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上海汽车工业销售总公司 “信息系统规划”项目 项目管理办法 毕博管理咨询公司 二○○三年九月目 录 一、 项目人员角色和职责 3 二、 项目进度管理 5 三、 项目运行中的沟通机制 6 四、 项目文档资料管理机制 9 五、 项目人员的考核机制 11 六、 项目培训机制 12 七、 项目变更管理 13 八、 项目风险管理 14 九、 项目验收机制 15 十、 管理控制流程 17 项目人员角色和职责 项目成员职责 客户经理 － 定期拜访客户，听取客户对项目和项目团队的意见和建议，与项目经理或管理层沟通，督促问题的解决；听取项目团队的意见和建议，与沟通，需求解决工作小组 － 项目进度管理 项目进度管理的目标: 进度管理的目标在于确保项目按计划执行，加强项目指导委员会对项目进度的了解，制定应急计划，减低意外事件对项目进度的影响。 项目的进度将通过项目计划来安排： 项目计划任务要细化到天，计划的制订需要通过项目管理办公室的同意。 项目进度控制： 每周的项目小组例会上将回顾和监督小组的工作状态是否符合项目计划。各小组组长对本组的项目进度负责。双周的项目办公室例会将回顾和监督所有小组的工作状态，项目经理将对总体的项目进度负责。每月项目组将向项目指导委员会汇报项目进展状态。 项目运行中的沟通机制 事件类别 沟通渠道 召集人 参加对象 内容 时间 结果 注意事项 SAISC 毕博 1.访谈、座谈性质 访谈、座谈会 毕博 项目管理办公室对口人员；相关项目小组成员；相关业务部门人员 项目管理办公室对口人员；相关项目小组成员 对上汽销售总公司的业务部门进行访谈； 就各项目小组成果相关的问题进行探讨 根据项目的需要召开 了解上汽销售总公司的现状以及对未来的期望和需求；就各项目小组成果相关的问题达成一致意见 应提前2个工作日以书面形式通知 2.沟通协调性质 项目进度协调会 毕博 项目协调委员会、项目管理办公室成员 项目管理办公室成员 汇报每月项目进展情况，通过下月工作主计划，讨论项目工作进程中出现的问题和解决方案；以后的工作安排等 每月的第一天举行,时间为15:00-17:00 项目进度报告，项目主计划，问题和解决情况清单，会议纪要等 项目管理办公室例会 毕博 项目管理办公室成员 项目管理办公室成员 通报本周工作进展情况，讨论项目工作进程中出现的问题和解决方案；以后的工作安排等 每逢双周的周一举行,时间为14:00-15:00 项目主计划，问题和解决情况清单，会议纪要等。 项目小组例会 毕博 各项目小组成员 各项目小组成员 通报本周工作进展情况，讨论项目工作进程中出现的问题和解决方案。 每逢周一举行,时间为13:00-14:00 问题清单和解决情况 问题协调会 双方 项目管理办公室；相关项目小组成员；相关部门人员 项目管理办公室；相关项目小组成员 解决项目小组层次不能解决的，需要由项目管理办公室召集相关项目小组或部门参加，并进行统一协调的问题 根据项目进展的需要召开 解决项目小组层次不能解决的问题，会议纪要等 若有项目指导委员会或项目经理参加则需提前2个工作日以书面形式通知 3.培训性质 转变促成、培训会 毕博 上汽销售总公司员工、项目管理办公室 项目管理办公室对口人员；相关项目组成员 宣传、培训，减少项目推行的阻力 项目开始阶段及进行中 传授知识，减少项目推行的阻力 应提前2个工作日以书面形式通知 4．项目成果报告性质 项目成果报告会 双方 项目指导委员会；项目经理；项目管理办公室； 项目指导委员会；项目经理；项目管理办公室； 各项目小组项目阶段成果汇报 项目阶段成果汇报 确认项目阶段成果 应提前2个工作日以书面形式通知 5.项目组活动 项目组成员活动 双方 项目组所有人员 项目组所有人员 共同举办文娱活动 视项目情况，在工作之余举行 活动简报 提前2个工作日以书面形式通知 为保证项目的顺利开展，双方应在项目中保持充分和有效的沟通 根据项目中发生的各种事件类型，采用不同的沟通渠道和沟通方式（请参见上表） 所有会议要有明确的议程安排、会议目标、内容、参加人员要求；会议进程中应遵守会议议程主题 会议安排的流程： 会议的发起：由会议的召集人（分别由双方项目管理办公室负责人担任）负责安排会议时间和召集与会者 召集人指定本项目小组的联系人提前若干工作日（详见上表）向对方联系人提交会议目的、议程、与会人员名单（或人员要求）和会场安排等相关要求。 对方联系人在1至2个工作日内给予答复，以确认上述会议相关要求 反馈机制 安排会议和沟通渠道的目标是沟通并且协商解决各种问题，推动项目的顺利进行。参与者有责任对提出的与自身相关的问题作出书面或口头的答复。各次会议的会议纪要将以Email或书面文件的形式送达所有与