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优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动？ 1、超越客户期望的客户服务； 2、了解优质客户服务的评价指标； 3、了解客户所认为重要的是什么； 4、掌握客户服务循环 的概念，并指能用之于实践； 5、掌握如何提升客户服务技巧； 6、能够知道如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法； 7、善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会。 【授课对象】客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。 【时间地点】2011年10月20-21日 深圳 | 2011年10月27-28日 北京 | 2011年11月10-11日 上海 | 2011年11月24-25日 深圳 | 2011年12月08-09日 北京 | 2011年12月16-17日 上海 登陆森涛官方网可查看最新时间安排及下载相关资料 【费用】2500元/人?（含两天中餐、指定教材、茶点） 【培训讲师】敦平 ?? 《优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升》内容纲要: ● 课程背景 ??? 企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第