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08国贸《市场营销》复习提纲 第一章 导论 1.市场营销 是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。 2.市场：某种（或某类）产品现实消费者或潜在消费者的总和。 3. 市场营销者：是希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价之物作为交换的人，即寻找一人或者更多的能与他交换价值的预期顾客的人。 4.市场营销的重心：不在销而在营，即经营。 5.市场营销的目标是满足需求和欲望； 6.市场营销的核心是交换。 7.市场营销理论：4Ps营销理论；4Cs营销理论；4R营销理论 第二章 市场营销管理哲学 1.市场营销观念 是指企业从事营销活动的基本指导思想和行为准则，它概括了一个企业的经营态度和思维方式。 2.市场营销观念的发展历程（产生条件、核心思想） （1）传统的营销观念（以生产或产品为导向的）有生产观念、产品观念和推销观念； （2）现代营销观念（以市场营销观念为核心观念；社会营销观念、大市场营销观念、绿色营销、顾客让渡价值等是对核心观念的修正和补充） 3.市场营销管理的实质：需求管理。 4.需求状态与营销对策 需求状态 营销任务 营销对策 负（否定）需求 解释需求 改变（转换）营销 无需求 产生需求 刺激营销 潜伏（在）需求 发展需求 开发营销 下降（退却）需求 再生需求 重振需求（再）营销 不规则需求 配合需求 协调（同步）营销 充分需求 维持