研发流程管理(二)：流程设计与流程图的功用.docVIP

研发流程(二)：流程设计与流程图的功用　　如何进行流程设计 　　流程设计与流程图的功用 　　当机器动作出现故障时，先得找出是哪里出了问题，然后将故障排除，恢复正常运作，必须先找出问题的所在，才能设法解决。相信读者都有使有复印机的经验，最令人讨厌的莫过于卡纸，比较好的复印机为了协助使用者主即排除故障，避免对工作造成影响，会在复印机的显不器上标明卡纸的位置，告诉使用者应打开机器的哪一部分以便抽出纸张，更好的复印机还会显不步骤，指示人员如何操作。 　　同样，当企业遇到问题时，必须先显示其位置，进一步分析问题的原因，才能找出解决问题的方法，进而加以防范，以客户抱怨为例，一家公司的总经理先得问清楚客户订单已执行到试产阶段进度中断的原因是部分新料件尚未完成确认手续，导致无法在整合制造信息系统(CIM)上设定插件作业，找到问题之后总经理会指示各部门以最快的速度完成新料年的审核及确认手续，同时协调制造部门的调整作业时程，优先处理客户订单的生产与交件，以挽回客户对公司的信任，是时避免因逾期而受罚。在解决问题的过程中，必须有流程图标明订单进度的位置以及后续还有哪些工作项目，总经理才能判断问题该如何解决，从这里读者们可以了解到流程图对于问题解决的重要性。 　　企业是由个体组成的，每一项作业都需有人员负责，负责的人员当然应了解其工作执行的过程及情形，只是这样的认知必须透过标准化的方式表达，使其他人员也能