保险营销业务人员品质管理探究.pdfVIP

理 论 探 讨 保险营销业务人员品质管理探究 □ 李霞 （中国人 民健康保 险股份 有限公司新 疆分公司 新 疆 乌鲁木齐 830002 ） 摘要：保 险代理 营销 制 度为 保 险业 的发展 做 出了 巨大贡 深入到保险监管部门，在实际工作中制定了一套《 品质管理》 献 ， 但 随 着保 险 业 的不 断发展 也 逐渐 呈 现 出缺 乏诚信 等 弊 的工作流程，将《 品质管理》 中每一条的规定与实际工作紧密 端 。 文 中给 出了在保 险公司 和保 险监 管局 双 重监 管下 ，依 据 结合起来，疏而不漏的监控营销人员的展业行为，通过保险 《 营销 业务人 员品质 管理 办法》制定的一 套 工作流程 。运 用该 监管部门披露营销人员在保险市场的展业行为，使保险公司 流程 可有 效充 分 地发 挥 《 营销 业务人 员品质 管理 》的作 用 ，进 和保险监管部门对营销人员的管理有机的结合起来，切实发 一 步提 高保 险业务质量 、规范 保 险 市场 。 挥《 品质管理》 的作用，从而有效减少和杜绝保险行业诚信缺 关键词：营销 业务人 员 ；品质 管理 ；保 险 失的风险，规范营销人员的展业行为，纯洁保险营销队伍，提 升保险业务质量，提高保险业的社会美誉度，促进保险行业 保险营销人员具有流动性较大、社会地位不高、职业认 健康快速的发展。 同感低、缺乏归宿感和职业忠诚度的特性，他们在展业过程 一、保险公司内部实施《 品质管理》 的程序 中为了既得利益，缺乏应有的诚信，在发现问题时，相关法 （一）收集营销人员展业行为信息，是实施《 品质管理》 的 律、法规对其产生的违规成本又很低，导致有令不行、有禁不 基础。 止。营销业务人员的诚信缺失引发的争议和风险严重影响和 要依据《 品质管理》对营销人员展业行为进行考核，首先 制约了保险业的发展，而消除这些不利因素，一方面要不断 必须解决疏而不漏的对营销人员展业行为的信息收集，这是 完善代理人员的相关法律法规制度，另一方面要加强现行管 实施《 品质管理》 的基础。 理制度的实施，充分发挥现行管理制度的作用。《营销业务人 1．建立违规展业信息登记制度 员品质管理办法》（ 以下简称《 品质管理》）是人身险保险公司 《 品质管理》较全面的规范了保险营销人员的展业行为。 对业务人员管理和日常工作状况考核的主要依据，为最大限 营销人员展业的行为信息可以层出不穷的从运营部门、销售 度的发挥《 品质管理》 的作用，对缺失诚信的营销人员不但给 管理部门等各岗位上反映出来。 予经济上的处罚， 还要对其前途和日后的发展产生重要影 结合《 品质管理》 以新契约电话回访岗位反映出的问题 响。 本文按照《 品质管理》实施的步骤，由保险公司内部纵向 为例：（1）联系不到客户。 所对应的《 品质管理》条文是，提供 及国库资金风险管理的重要意义，认清形势，根据各级的实 库资金风险预警体系的指标， 更快更好的指导国库工作，这 际情况，依据国家的政策采取切实有效的办法对国库资金实 是一项长期的工作，与每个人息息相关，必须高度重视，强化 行强有力的保护和控制，完善各项制度，