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注意：1、数据来源客户关系及营销系统。 佳木斯市分公司2006年9月大客户工作经营活动分析 第一部分 业务收入情况分析 本月实现收入315.91万元，占公司收入（2612.79万元）12.09 %，户均收入为0.82万元。总收入比上月（330.61万元）下降4 %，下降额为14.7 万元，比去年同期（281.3万元）增加12.3 ％，增加额为 34.61万元，本月完成预算目标（273.26万元）115.61 %，累计完成预算目标（2451.11万元）124.02%.总结说明主要原因：同比上升原因：集团公司结算费用；环比下降原因：BSS系统试用期间，系统导入数据少用户。 第二部分 客户情况分析 （一）、客户构成情况： 截止2006年9月份，佳木斯市通信分公司大客户共有387户,比上月减少(或增加)0户，原因是______。（按名单式管理要求，一年名单不得调整） (二)、市场占有率 市场占有率=全部使用我公司业务，以及同时使用我公司和其他运营商业务但支付给我方通信费用占其总通信业务支出70%以上（含70%）的客户数之和/本地我公司大客户数总和（包括网吧用户） 分公司 市场占有率（指全部或部分使用我公司业务） 大客户总数 全部使用我公司业务 同时使用我公司和其他运营商业务但支付给我方通信费用占其总通信业务支出70%以上（含70%）的客户数量 支付给我方通信费用占其总通信业务支出70%以下的客户数量 原为我公司大客户现完全流失客户 佳木斯 99.31% 386 367 14 4 1 第三部分 基础数据和网元出租业务发展情况 业务种类 业务名称 本月装机数 本月拆机数 本月收入 本月用户数 变化原因 数据业务 DDN 分组 帧中继 ATM 网元出租 数字电路 光纤 管道 合计 注：如果无管道出租业务可不填 第四部分 重点用户流失情况 重点监控客户分析 重点监控客户收入发展趋势分析，并对本月异常点加以解释； 佳木斯市运输管理处与商务客户的恒运客货运输服务有限责任公司合并，其全部电话改为商务客户。 2、分别以产品、行业为维度对重点监控客户收入增量（环比、同比）分析； 3、重点监控客户各项产品发展趋势分析，结合产品生命周期、营销环境等因素分析产品发展呈现不同态势的原因；产品结构分析，并对比上年同期产品结构分析变动的原因； 4、重点监控客户各行业发展趋势分析（对本月异常点加以解释），并对本地区典型的行业做重点分析；行业构成分析，并对比上年同期行业构成分析变动的原因； 5、流失分析： 流失客户名称 收入下降率% 流失原因 流失原因总结 　 　 　 本地重点监控客户流失原因归纳为：（请在所选项上划勾）1、外部竞争（含优惠降价）；2、客户自身原因（如经营不善或降低成本控制通信费用等）；3、我公司原因（如业务替代、业务分流等）；4、其它原因，请说明—— 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 总计 户 　 省公司重点监控大客户分析： 省公司重点监控大客户收入发展趋势分析，对本月流失客户按行业进行分类分析，特别是对流失到其他运营商的客户和流失的进行重点分析。 预警制大客户本月收入169.13万元，环比上月(190.5万元)增11.22%，下降金额为21.37万元。上升原因为：BSS系统割接，导出数据少用户。 第五部分 市场竞争情况及营销活动 （一）、市场竞争动态信息以及应对措施： 有关电信、移动、联通、铁通等其它运营商的动态信息，内容包括：争夺目标、优惠标准、促销方案、新产品推广、与大客户的交流活动、对具有行业代表性的大客户的争夺情况等信息。以及面对该用户我们的具体应对措施。 我市中行联系人向我公司客户经理反馈消息，其省行正在同电信公司洽谈组网问题，由于电信资费较低，有想与电信合作的想法。回抢佳木斯边防检查站电信电话42部,月收入4000元左右.农行汇源支行回抢电信电话30台,月收入2000元/月;?向阳地税回抢电信电话40台,月收入2500元/月;?4、.就业局回抢电信电话10台,月收入1000元/月. 1.2、大力发展ICT业务，进行ICT业务培训； 1.3 、开展全区大客户回抢活动，制定相应回抢方案、回抢计划、成立回抢小组。 1．4、为大客户旧楼整治楼内线路； 1．5、为大客户新楼提供通信需求，上管线。 4、应对竞争的措施。 4.1加大走访力度，加强对其他运营商违规、违价的信息收集 佳木斯市分公司大客户服务中心 2006年9月8日 _____市通信分公司______年__月经营活动分析 第 1 页 共 4 页