有效处理医疗投诉的心得体会.pdfVIP

堕蒸里生埕鳇!塑生§旦笙!!鲞蔓!塑 ·35· 有效处理医疗投诉的心得体会 胡巧云 (苏州大学附属儿童医院，江苏苏州 215003) 【中图分类号】 R192【文献标识码】B【文章编号】 医疗纠纷的发生往往由多种因素引起，解决问题 知识，懂法，有较强的语言沟通技巧。有时院方虽然 仅靠医院一方努力是远远不够的，要靠政府、病人和 不存在差错，但也需做好耐心的解释工作，如有不足 整个社会多方面的努力。一旦发生纠纷，和谐处理好 之处应赔礼道歉，诚恳接受意见，让对方觉得院方有 医患关系就显得十分重要。事实上通过沟通很多误 诚意，必要时院方作出适当让步，让步是一种智慧，是 解都可以消除，很多纠纷都能得到妥善处理。 从长远影响来考虑的。接待投诉时首先应该核实投 1 医疗单位要重视协商解决纠纷 诉方提出的问题，及时给予解释和解决，不留尾巴。 要有效处理好病人的投诉，医院方的接待处理人 其次，在职权范围内解决病人所提出