拆回电能表管理弊端分析与处理办法.pdfVIP

QC Group QC小组 拆回电能表管理弊端分析与处理办法 刘明慧 (东丰县农电有限公司，吉林 东丰 136300) 摘要：从用户处拆回的电能表管理不善，出现保管不当、登记不详、服务不到位、违规违纪现象，通过新的技术 手段可有效堵塞管理漏洞，提高服务水平。 关键词：新技术；管理系统；拆回电能表；微机档案 中图分类号：TH71 文献标志码：B 文章编号：1003-0867(2011)02-0051-02 近年来随着国家电网公司对农电企业管理要求的不 时，申请验表流程复杂，如图1所示。 断提高 ，各级监管部 门对农 电企业监督力度也 日渐加 客 户 强，农电公司的企业管理和优质服务等工作面临着新的 申请验表 验证 挑战。东丰县农电有限公司在农网改造期间，重点强化 抄表员 仓 库 了电能表的管理工作 ，并取得较好的成绩。但随着企业 出示电能表 提供旧表资料 管理标准的不断提高 ，很多以前疏忽的问题便暴露出 查找电能表 计量所 来 ，特别是在用户处拆回的旧电能表管理工作中，存在 着四大弊端： 图1 实施对策前申请验表流程 ·拆回的旧电能表保管难度大，拆回旧表堆积如山， 另外，由于抄表员在抄表时发现电能表损坏时，按 占库房大量空间； 公司要求需进行及时的更换 。但抄表员在更换 电能表 ·拆回的旧电能表记录档案不详细，无法真实反映电 时，会赶上用户不在家或家中主要成员未到场 ，事后用 能表基本情况； 户再到公司反映发行电量出现异议时，旧电能表查找起 ·当客户对已经拆回的电能表表示数产生异议时，公 来十分费力。如果时间久了，当电能表外壳损坏或铅封 司无法出具有力资料，证明已拆回电能表表示数的 脱落时 ，我们就很难 向用户提供有力的证 明依据 。因 准确性，影响优质服务质量； 此，经常为此与客户产生争执，影响服务形象。 ·个别拆回的旧电能表表示数与登记书不符，存在着 四是拆回电能表表示数与用电登记书不符。在实际 抄表员给用户多计电量或积攒电量的问题。 检查过程中发现，当检查人员对拆回电能表表示数信息 产生怀疑时，发现实际拆回的表示数与登记书填写不一 1 原因分析 致 ，存在给用户多计 电量或积攒电量的问题 ，往往由于 经过分析发现，在拆回旧电能表的管理上出现的弊 拆回电能表时间过长，加之保管不慎 ，多数电能表表壳 端 ，主要是由于粗放的管理模式所造成 ，形成的主要原 及铅封已经损坏，无法核实。 因有以下几点。 一是拆回电能表管理难度大。一般情况下，农电公 司平均每年因事故换表将产生2000 ～2500块坏表 ，按拆 回旧表保存3 ～5年的惯例来计算 ，公司必须腾出足够大 的仓库来存放这些电能表。可以想象下，上万块大小不 一、形状各异的电能表堆放在一起 ，就算是为仓库订制 了货物架 ，拆回的表能规范的摆放 ，但要在这万块表中 找到需要