树一流社保形象 促和谐社会发展——记全省人力社保系统2011-2013年度优质服务窗口、丽水市莲都区社会保险事业管理中心分析.pdfVIP

优质服务窗口 YOUZHIFUWUCHUANGKOU 树一流社保形象 促和谐社会发展 — — 记全省人力社保系统2011—2013年度优质服务窗口、丽水市莲都区社会保险事业管理中心 制度》、《失职追究制度》、《档案管理制度》和 《医疗费用审核制度》等，强化了内部管理；二 是整合各窗 口职能，按照 “五险合一”的要求 ， 调整科室设置 ，单独设立登记申报科 ，使五个 险种的登记 申报集中在一个科室窗 口办理 ，同 时采取前台窗 口负责业务受理、后台内部流转 办理的 “前后台分离”模式，使用人单位和个人 办理社保业务 用再来 回跑 ，加快 r办事时 效；三是重心下移、窗n前移，逐步将部分社保 经办业务下放给乡镇 (街道)劳动保障员，并实 时对乡镇(街道)劳动保障员进行培训，方便城 乡居民就近办理社保业务；四是积极推行礼保 业务的提速增效，简化并规范了办事流程 ， 缩 了审核环节 ，并t墙公开 ；五是安装 了办事 排 队叫号系统 ，设置业务办理引导员 ，提供业 丽水市莲都 礼会保险事业管理 中心成立于 1987年 ， 务办理一次性告矢¨单 ，窗口、J务办理井然有序 。六是开通 现有 作人员 45人。近年来 ，中心本着 “公正、便民、廉洁、 “绿色通道”，在办理省人力社保厅 “221”“222”号业务时，针 高效”的原则，内强素质，外 形象，以务实的精神促制度建 对当时办理人员多，办理时间集 中的特点，中心及时开通业 设，以严谨的态度抓 内部管理 ，先后荣获2009—2010年度全 务办理 “绿色通道”，实行政策咨询 、资料审核 、业务经办并 省医疗保险主要业务评价先进单位、伞省人力衬：保系统 联推进的一站式服务。 201l一20l3年度优质服务窗f=I等荣誉 ．． 三、以 “微笑”为准则 。提升素养 。树一流服务形象 一 、 以 “整洁”为标准，加大投入，建一流服务环境 为提高服务质量，中心开展了以“微笑服务”为主的系 随着利：会保险攫盖 的扩大，利：保中心的服务群体成 列活动：一是注重学习，提升个人素养，每月组织 I作人员 倍增长 ，为实现高效优质的服务 ，中心采取 了两项措施 ：一 参加政治夜学 ，定期进行反腐警示教育，经常派人员参加省 是积极争取 ，J】u人投入 ，卡』J步建立 r一个宽敞整洁11的服务空 市两级礼保业务培训，内部业务科室定期进行业务分析，通 问，中心办事大厅 积达 3