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第一章 管理概述 引言 第一节 管理的概念及性质 第二节 管理的职能 第三节 管理者及其应具备的技能 第四节 管理环境 第五节 管理主要思想及其演变 小结 一、管理的含义和重要性 1.管理的产生及重要性：管理是伴随着组织的出现而产生的，是保证作业活动实现组织目标的手段，是协作劳动的必然产物。 — 凡事需要通过集体努力去实现个人无法达到的目标，管理就成为必要。 2.管理的定义：管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效地计划、组织、领导和控制，以达到既定组织目标的过程。这个定义包含以下四层含义：（环境-目标-资源-职能）① 管理活动时在特定的组织内外部环境的约束下进行的，任何组织都存在于一定的内外部环境之中，并受到环境的约束。② 管理是为实现组织目标服务的。③ 管理工作要通过有效（效率和效果）利用组织的各种资源来实现组织目标。④ 管理最终要落实到计划、组织、领导和控制等一系列管理职能上。 3.效率和效果：效率和效果是两个不同的概念：效率涉及的只是活动的方式，它与资源利用有关，只有高低之分而无好坏之别。效果则涉及活动的目标和结果，不仅有高低之分，而且可以在好坏两个方向上表现出明显的差别。(低浪费高成就） 4.管理的普遍性管理活动遍布人类社会的方方面面，无时无处不在。 二、管理的本质及性质 5.管理工作的本质管理工作的本质：就是从事管理工作的人通过他人并使他人同自己一起实现组织目标。 6.管理人员与作业人员：有所区别，他们构成了组织中相对独立的两大部分。 要把握管理的本质和特征，可以从分析管理工作和作业工作的关系入手。管理工作和作业工作的关系如下：① 管理工作是独立进行、有别于作业工作又为作业工作提供服务的活动。② 管理不是独立存在的，管理活动和作业活动并存于一个组织之中，才能保证组织目标的圆满实现。③ 从事管理工作的人并不是绝对不可以做一些作业工作。对管理工作与作业工作的概念区分，并不意味着这两类活动一定要由截然不同的两批人去做。 7.管理的科学性和艺术性：⑴ 科学性：首先，管理是一门科学，是指它以反映客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学方法论； 其次，管理是一门不精确的科学，指导管理的科学比较粗糙，不够精确。⑵ 艺术性：就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍。管理的艺术性强调了其实践性。管理的科学性与艺术性并不互相排斥，而是相互补充的。 第二节 管理的职能 一、管理的基本职能 二、管理职能的发展 一、管理的基本职能 各种不同的观点。 比较流行的观点：计划、组织、领导、控制。 二、管理职能的发展 决策 创新 协调 第三节 管理者及其应具备的技能 一、管理者的角色 二、管理者的类型 三、管理者应具备的技能 一、管理者的角色 明茨伯格认为，管理者扮演10种不同、但却是高度相关的角色。 这10中角色可以进一步组合成三个方面： ⑴ 人际关系（扮演挂名首脑、联络者和领导者的角色） ⑵ 信息传递（扮演信息监听者、传播者和发言人的角色） ⑶ 决策制定（扮演企业家、故障处理者、资源分配者和谈判者的角色。） 二、管理者的类型 管理者的层次：高层、中层、基层。 管理者的领域分类：管理者按其从事管理工作的领域宽度及专业性质的不同，划分为综合管理人员与专业（或职能）管理人员两大类。 三、管理者应具备的技能（卡茨的三种管理技能） 通常而言，一名管理人员应该具备的管理技能包括三大方面： ⑴ 技术技能：是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。 ⑵ 人际技能：是指与处理人事关系有关的技能或者说是与组织内外人打交道的能力。 ⑶ 概念技能：是指能够洞察企业与环境相互影响的复杂性，并在此基础上加以分析判断、抽象、概括并迅速做出正确决断的能力。 上述三种技能是各个层次管理者都需要具备的，只是不同层次的管理者对这个技能的要求程度会有区别。 第四节 管理环境 引言 一、环境对组织的影响 二、组织的一般环境 三、具体组织的特殊环境 四、两种环境分析方法介绍 1.识别环境不确定性程度的方法：邓肯模型 2.内外部环境综合分析:SWOT分析 小结 一、环境对组织的影响 环境是组织生存的土壤，它既为组织活动提供条件，同时也必然对组织的活动起到制约作用。 二、组织的一般环境 ⑴ 政治环境：社会制度、执政党的性质、政府的方针政策、法令等。 ⑵ 社会文化环境：居民受教育程度、文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观念、价值观念等。 ⑶ 经济环境：宏观经济环境-人口数量及其增长趋势、国民收入、国民生产总值及其变化情况等；微观经济环境-消费者的收入水平、市场偏好、粗序情况、就业程度等。 ⑷ 技术环境：（社会