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CRM大客户关系管理教程 单选题 A? 客户失去联络 B? 客户投诉处理不当 C? 竞争产品 D? 客户亲友的影响 A? 抓住客户的需求 B? 与客户建立长久的合作关系 C? 掌握营销技巧 D? 以上说法都不对 A? 为客户制定特定的计划 B? 给予客户特别照顾 C? 预测客户未来的需求 D? 掌握客户需求的变化 A? 了解客户需求 B? 了解产品 C? 营销人员的专业性与亲和力 D? 为企业盈利 A? 了解客户 B? 注意细节观察 C? 熟悉客户背景 D? 以上都包括 A? 没有唯一答案 B? 只须作出是非判断 C? 需要有说理 D? 需要作出预测 A? 发现需求 B? 激励合作 C? 收集信息 D? 以上都不正确 A? 筛选真正的需求 B? 注意随时记录 C? 抓住重点 D? 有所侧重 A? 时间恰当 B? 市场状况 C? 经济环境 D? 以上都正确 A? 了解客户企业的公司政策 B? 了解客户企业的采购程序 C? 了解客户企业的决策的关键人物 D? 以上都是 A? 找出产品的卖点 B? 了解产品的特点 C? 考虑有利因素 D? 考虑不利因素 A? 必须同时做好现场记录 B? 可以不必专人记录 C? 记录重点信息 D? 以上都不对 A? 让客户更好地了解产品 B? 避免客户反感 C? 与客户建立长久的合作关系 D? 以上都不正确 A? 消除负面 B? 保持原有关系 C? 利用其他有利因素 D? 以上都是 A? 成功的营销工作人员 B? 可靠的供应商 C? 长期的合作伙伴 D? 以上都是