《管理学》期末考试知识点.doc

2013-2014学年第一学期《管理学》期末考试知识点 管理的四大职能及定义 管理活动的效率和效果 管理者的定义、内涵及分类 明茨伯格管理者角色理论 管理者的三种技能及定义 科学管理思想 （1）泰勒的科学管理原则 （2）该理论的价值及局限性 7.韦伯的理想组织模式 8.霍桑实验 9.权变理论 10.组织具体环境的构成要素以及这些要素怎样影响组织业绩 11.解释组织文化的定义及其三方面的含义 12.社会化 13.企业社会责任 14.决策制定过程 15.决策类型 16.目标的含义 17.一个设计良好的目标的特征 18.目标管理 19.战略和战略管理的定义 20.三种战略类型 21.企业战略的类型 22.战略管理的过程 23.组织设计涉及六个方面的关键要素 24.管理幅度的定义，影响管理幅度的因素 25.常见的组织结构类型及其优缺点、适用范围 26.群体发展的阶段 27.大五人格模型 28.沟通的定义，正式沟通和非正式沟通 29.沟通的过程、要素 30.人际沟通的障碍及克服 31.马斯洛的需求层次理论 32.赫茨伯格的双因素理论 33.亚当斯的公平理论 34.领导者权力的五种来源 35.控制的定义 36.控制的过程 37.控制的类型 38.控制的方法 ……，那么……”，即如果处于什么情况下，那么这是最好的管理方法。因为组织甚至组织中的工作单元所从事的工作都是多样化的，所以这是符合逻辑的。 第三章 组织文化环境 一、管理万能论，管理象征论 对于管理的作用，有两种极端的认识，管理万能论和管理象征论。管理万能论是认为组织成效由管理者负直接责任。管理象征论则认为组织成效很大程度上归因于外部环境。 现实是上述两种观点的综合，即认为管理不仅受到如企业文化等为代表的内部约束力量的影响，也受到如组织环境为代表的外部约束力量的影响。 二、组织文化及如何评价一个组织的文化（08简述） 组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的综合。首先，文化是一种感知。其次，尽管个人具有不同的背景或处于不同等级，他们仍往往采用相似的术语来描述组织的文化。最后，组织文化是一个描述性术语。组织文化可以分为强文化和弱文化。其中，强文化是指企业强烈坚持并广泛共享基本价值观。 我们可以用七个维度的高低程度来评价一个组织的文化： 关注细节：即期望雇员表现出精确性、关注细节的程度； 成果导向：即管理者关注结果或成果，而不是如何取得这些成果的程度； 员工导向：即管理者决策中考虑结果对组织成员影响的程度； 团队导向：即围绕团队而不是个人的程度； 进取性：即雇员富有进取性和竞争性而不是合作性的程度； 稳定性：即组织决策的行动强调维持现状的程度； 创新与风险承受力：即鼓励雇员创新并承担风险的程度。 这七个特征都是从低到高连续变动的，应用这七个维度评价一个组织，可以综合描述该组织的文化。并且在许多组织中，其中的一个文化维度通常会高于其他维度，并从本质上塑造该组织的个性以及组织成员的工作方式。 当前组织文化问题包括四个方面：创建道德的文化，创建创新的文化，创建回应顾客的文化（低正规化、授权、倾听、角色清晰）和培育工作场所精神境界（关注个体发展，信任与开放，授权，容忍员工表达自己）。 三、组织文化对管理实践的影响 组织文化对管理实践的影响，主要表现为四个方面： 对计划的影响：包括计划的风险度、制定计划中个人的作用以及对环境的关注程度。 对组织的影响：对雇员的自主程度、强调个人还是团队、部门间的相互联系程度。 对领导的影响：对雇员的工作满意度的关注程度、领导方式和对待冲突的处理方式。 对控制的影响：对雇员的授权程度、对绩效的评价标准取向和对预算超支的反响。 四、环境对管理者的影响（05判断分析） （1）环境包括具体环境和一般环境。具体环境包括顾客、供应商、竞争者、压力集团等，一般环境包括经济环境、政治法律环境、社会文化环境、人口环境、技术环境等。 （2）管理环境的变化程度由构成要素的不确定性和复杂性决定的。 环境的不确定性有变化程度和复杂程度两个维度决定。变化程度是指不可预测的变化，变化程度认为稳定和动态两个方面。复杂程度是指组织环境中的要素数量和与这些要素相关的知识广度，复杂程度可分为简单和复杂。 （3）环境的不确定性威胁着组织的成败，因此管理者应该尽力将这种不确定性减至最低程度。 五、管理与组织环境的关系 ⑴管理是指在特定的组织内外环境下，通过对组织资源有效地进行计划、组织、领导和控制而实现组织目标的过程。这一概念包含以下几个方面的含义： ①管理存在于组织之中，是为了实现组织目标而服务的。 ②管理是由计划、组织、领导和控制这样一系列相互关联、连续进行的活动构成的。 ③管理活动既强调过程又注重结果，即效率