20121122《如何妥善处理员工对考核结果的异议和投诉？》.pdfVIP

[知识讲解] 公平、公正、公开是绩效管理的最高原则。为此，绩效考核过程本着透明原则，考评 结果与本人直接见面，管理者要坚决杜绝“黑箱操作”，企业开通申诉渠道进行防范。 从整个绩效管理的角度，有效启动员工申诉机制，是绩效考核不可或缺的环节。它对 考评者给与必要的约束和压力，避免个别管理者不公正对待员工问题，可大大减少内部矛 盾和冲突，促进绩效考评健康推进。 按照考评程序，考核结束后，被考评人若对考评结果有异议，可在人力资源部将考核 结果反馈后的3 个工作日内填写《考核申诉表》，向间接上级人力资源部提出书面申诉。 间接上级应认真对待员工申诉，进行投诉进行审核处理。如果间接上级未及时处理或 投诉人对处理结果不满意，员工可以向人力资源部提出二次申诉，人力资源部对申诉资料 进行调查，将调查结果和处理意见报考评小组，考评小组评议后，确定维持原评议结果或 调整原评议结果。 考核申诉虽然很重要，但在一些房地产企业考评申诉工作执行并不好：不是投诉很多， 申诉不好处理，而是几乎没有申诉，这不正常，是不健康的考评状态，需要引导和纠正。 我们不是说没事找事，没有申诉硬要员工去申诉。 据我们调查，实际情况是，没有投诉不等于员工没有意见，而是不敢投诉，怕得罪人， 怕被领导穿小鞋。大家虽然没有公开的申诉，但私下牢骚怪话并不少。