2011服务总结.pptVIP

Company Logo LOGO 临西县支行综合业务部 ——刘元超 2011年服务工作总结及工作思路 Company Logo 2011年服务工作总结及工作思路 2011年服务工作中采取的主要措施 2011年服务工作中存在的一些问题 2012年服务工作的工作重点 2011年我行严格按照市分行下达的各项规范服务文件的精神，围绕“服务是核心竞争力”的经营理念，狠抓网点服务落实情况。行领导多次召开中层及全体服务工作研究会议并安排部署详细的服务工作，通过集中对礼仪、行为、语言等方面的培训，我行的服务工作有了明显的提高。 2011年服务工作总结及工作思路 一、2011年服务工作中采取的主要措施 2011年服务工作总结及工作思路 1、从年初开始，我们将服务工作作为县支行的重点工作，结合我行的实际，及时制定了服务管理考核办法和各项具体实施规定，并认真贯彻执行；第二季度我行在县城范围内与服务水平较高的农行、建行进行了经验交流活动，从中取长补短，使服务工作的管理制度更加完善，达到系统化、规范化。完善后的服务管理制度下发至网点及各部室，并多次组织全体员工进行学习和讨论。 一、2011年服务工作中采取的主要措施 2011年服务工作总结及工作思路 2、行领导非常重视服务工作，在全行工作安排、总结时都有服务工作的内容，通过服务质量领导小组的积极工作，我行在