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直销客户代表培训课程DAY3首页.doc
客户代表培训课程
第三天
课题一 联通GSM130通信产品介绍
第一章：130业务受理流程 ……………………………………… 1
第二章：130业务资费标准及拨打异地收费方式 ……………… 6
第三章：SIM卡常识简介及特服功能 …………………………… 7
课题二 联通CDMA133通信产品介绍
第一章：CDMA技术特点介绍 …………………………………… 10
第二章：CDMA产品特点介绍 …………………………………… 17
第三章：CDMA手机特点 ………………………………………… 19
第四章：湖南CDMA网络建设……………………………………… 20
第五章：CDMA绿色的三大理由…………………………………… 22
第六章：CDMA先进的三大理由…………………………………… 25
第七章：CDMA业务办理流程………………………………………. 28
第八章：CDMA资费标准…………………………………………… 30
第九章：CDMA“绿色风”产品组合介绍…………………………. 32
课题三 数据与固定通信业务
第一章：IP业务知识简介 ……………………………………… 33
第二章：IP业务受理流程 ……………………………………… 35
第三章：193业务知识简介 …………………………………… 36
第四章：193业务受理流程 …………………………………… 38
课题四 165业务简介
第一章: 165业务基本情况 …………………………………… 39
第二章: 165业务受理流程 …………………………………… 40
课题五 中国联通各业务开通城市及国际漫游城市汇总表
第一章：中国联通各业务开通城市汇总表…………………… 41
第二章：中国联通GSM国际漫游通达国家或地区…………… 53
第三章：IP国际通达国家或地区统计表……………………… 57
课题六1001呼叫中心
第一章: 1001业务知识简介 ………………………………… 55
第二章: 客服中心的工作流程 ………………………………… 57
第三章: 1001业务简介及流程图 ……………………………… 59
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