2 质量工程的基本原理.ppt

第2章 质量工程的基本原理 质量工程的基本原理 1、大师们的质量哲学 2、8项质量管理原则 3、卓越质量管理 4、质量经营战略 第1节 大师们的质量哲学 质量大师的质量哲学 戴明质量哲学 朱兰质量哲学 克劳斯比质量哲学 田口玄一 石川馨 新卿重夫 戴明质量哲学 威廉·爱德华·戴明（William Edwards Deming）博士是世界著名的质量管理专家，他对世界质量管理发展做出的卓越贡献享誉全球，在管理大师的行列中占有独特的地位。他是一个教会日本人关于质量控制并创造日本经济奇迹的美国人，他的名字在20世纪八九十年代，被美国各界领导和管理人员所熟知，管理学之父彼得·德鲁克称他为“对日本和美国都产生了难以估量的影响”；以戴明命名的“戴明质量奖”，至今仍是日本质量管理的最高荣誉。作为质量管理的先驱者，戴明学说对国际质量管理理论和方法产生着异常重要的影响。 戴明学说的主要观点包括“十四要点”和PDCA循环，是全面质量管理的重要理论基础。 戴明质量哲学 （1）戴明的“十四要点”（Demings 14 Points） ① 创造产品与服务改善的恒久目的：最高管理层必须从短期目标的迷途中归返，转回到长远建设的正确方向，也就是把改进产品和服务作为恒久的目的，坚持经营，这需要在所有领域加以改革和创新。 ② 采纳新的哲学：必须绝对不容忍粗劣的原料、不良的操作、有瑕疵的产品和松散的服务。 ③ 停止依靠大批量检验来达到质量标准：检验其实是等于准备有次品，检验出来已经是太迟，且成本高而效益低。正确的做法，是改良生产过程。 戴明质量哲学 ④ 废除“价低者得”的做法：价格本身并无意义，只是相对于质量才有意义。因此，只有管理当局重新界定原则，采购工作才会改变。公司一定要与供应商建立长远的关系，并减少供应商的数目。采购部门必须采用统计工具来判断供应商及其产品的质量。 ⑤ 不断地及永不间断地改进生产及服务系统：在每一活动中，必须降低浪费和提高质量，无论是采购、运输、工程、方法、维修、销售、分销、会计、人事、顾客服务及生产制造。 ⑥ 建立现代的岗位培训方法：培训必须是有计划的，且必须是建立于可接受的工作标准上，必须使用统计方法来衡量培训工作是否奏效。 戴明质量哲学 ⑦ 建立现代的督导方法：督导人员必须要让高层管理知道需要改善的地方，当知道之后，管理当局必须采取行动。 ⑧ 驱走恐惧心理：所有同事必须有胆量去发问，提出问题，或表达意见。 ⑨ 打破部门之间的围墙：每一部门都不应只顾独善其身，而需要发挥团队精神，跨部门的质量圈活动有助于改善质量及降低成本。 戴明质量哲学 ⑩ 取消对员工发出计量化的目标：激发员工提高生产率的指标、口号、图像、海报都必须废除，很多配合的改变往往是在一般员工控制范围之外，因此这些宣传品只会导致反感，虽然无须为员工订下可计量的目标，但公司本身却要有这样的一个目标：永不间歇地改进。 ⑾ 取消工作标准及数量化的定额：定额把焦点放在数量，而非质量。计件工作制更不好，因为它鼓励制造次品。 戴明质量哲学 ⑿ 消除妨碍基层员工工作畅顺的因素：任何导致员工失去工作尊严的因素必须消除，包括不明何为好的工作表现。 ⒀ 建立严谨的教育及培训计划：由于质量和生产力的改善会导致部分工作岗位数目的改变，因此所有员工都要不断接受训练及再培训。一切训练都应包括基本统计技巧的运用。 ⒁ 创造一个每天都推动以上13项的高层管理结构。 戴明质量哲学 PDCA循环 戴明质量哲学 （3）渊博知识体系 包括：整体系统观、变异理论、知识理论的升华和认知心理学。 戴明博士的代表作包括：《质量、生产力和竞争地位》、《转危为安》(Out of the Crisis)、《新经济观》(The New Economics for Industry， Government， Education)、讲座：“戴明4日研讨会” 朱兰质量哲学 约瑟夫·朱兰（Joseph H．Juran）博士是世界著名的质量管理专家，他所倡导的质量管理理念和方法始终深刻影响着世界企业界以及世界质量管理的发展。他的“质量计划、质量控制和质量改进”被称为“朱兰三部曲”。他最早把帕累特原理引入质量管理。《管理突破》（Manaecment Breakthrough）及《质量计划》（Quality Planning）二书是他的经典之著。由朱兰博士主编的《质量控制手册》（Quality Control Handbook）被称为当今世界质量控制科学的名著，为奠定全面质量管理（TQM）的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。 朱兰质量哲学 （1）朱兰的“突破历程”七环节 ① 突破的需要 ② 突出关键的少数项目 ③ 寻求知识上的突破 ④ 进行分析 ⑤ 决定如何克服变革的抗拒 ⑥ 进行变革 ⑦ 建立监督系统 朱兰质