PPT 08 MICROSkill.pptVIP

咨询小技能 课程目标 演示咨询员与求询者进行有效交流的技巧 活动 将学员们分为以下两个小组，各小组在不同的房间 咨询员 求询者 根据培训员的指示开展活动 咨询小技能对于有效的交流和在咨询员和咨询者之间建立支持性的关系是必需的 为此，咨询员需要培养一些具体的小技能。包括： 倾听 提问 沉默 非语言行为 倾听 目光接触（应符合文化背景）； 显得专注，如点头； 鼓励，如“嗯，嗯”、“是的，是的”； 尽量减少干扰，如电视，电话、噪音； 不要同时做其他事； 认同求询者的感受，如“看的出你很悲伤”； 倾听 尽量不要打断求询者； 如果不理解，你可以提问题； 不要接过话题、讲自己的事。 用简短的话复述谈话的重点以核实自己是否准确领会求询者的意思（如重述、说明感受、阐述、总结）。 倾听 “你是说……” “换句话讲……” “你觉得……因为……” “你好象是……你怎么了？你在想什么？” “不知你是否感到……因为……” “如果我理解得不准确，请纠正。你……，对吧？” “你的意思是……？” 共情和倾听技巧 重述 - 用自己的语言复述求询者言语的基本内容。 情感回应 -类似于重述，所不同的是它将重点放在求询者所表达的情绪上。 重述 情感回应 提问 有哪些不同类型的问题？ 封闭型问题 封闭型问题的回答较局限，往往用一个词即可回答。 如：“你实行安全性行为吗？” 如：“你知道怎样使用安全套吗？” 封闭型问题不需要求询者过多思考，回答简短，因此常常需要提出更多的问题。 开放型问题 开放型问题的回答要求多于一个词。 如：“在实施安全性行为方面你有什么困难？” 如：“如果你得到HIV阳性检测结果，你会作何反应？” 开放型问题一般以“什么”、“哪里”、“怎样”或“什么时候”开始。请求询者继续谈话，让他们自己选择谈话的内容。 引导型问题 引导型问题是由咨询员诱导求询者给出他们期望的回答。这些常是些判断性问题。 - 如：“你采取安全性行为，对吗？” - 如：“你同意你应当坚持使用安全套吗？” 活动针对“提问”的小测验 当提问时： 务必一次只问一个问题； 务必看着对方； 务必简短而清晰； 务必围绕某一目的来提问； 务必用问题帮助求询者谈论他们的感受和行为； 务必用问题来探讨和了解一些事情，并提高知晓率； 务必不要仅仅出于好奇心而提问： 不恰当的问题会使人感觉被强迫或不愿意回答； 花在思考问题上的时间可能过长，影响积极倾听； 太多的问题会让人觉得被骚扰，并且像是一场审问。 沉默 给求询者时间去思考他们要说的话； 给求询者空间去体验他们的感受； 允许求询者按自己的节奏进行； 给求询者时间去克服自己惧怕透露自己隐私的矛盾心理； 让求询者自由选择是否继续谈话。 非语言行为 你虽然没有说出来，但意思却已经表达出来！ 绝大多数交流是非语言的。 了解： 咨询员与求询者的交流 咨询员与咨询员的交流 非语言行为 肢体语言 手势 面部表情 姿势 身体方位 身体的亲/疏 目光接触 映现 移去障碍物（如桌子） 辅助语言 ? 叹气 ? 咕哝 ? 呻吟 ? 语调的变化 ? 音量 ? 音频 ? 不安地傻笑 有何问题？ * 单元8 / PPT 08 求询者： “我感到自己如此的没用。我不能干家务，不能准时送孩子上学，甚至不能做饭。我不能做妻子过去常做的事。” 咨询员： “你在做你妻子活着的时候由她做的事时，感到力不从心。” 求询者： “我不知道该怎么办。在我丈夫死之前，我答应过他今后要照料他母亲，但我已经没有精力了。我看起来好象不清醒，不能干任何事。他知道他的母亲和我相处的并不融洽，知道这种情况将会十分痛苦。他为什么要离开，留下我陷于一片狼藉之中。” 咨询员： “你现在可能感觉非常消沉和无助，但同时你好象又因自己对丈夫的许诺感到内疚和苦恼。”