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文明成就业绩 服务树立形象 卢氏县地方税务局办税服务厅申报材料 卢氏县地方税务局办税服务厅于2010年6月机构改革中设立，现有正式干部职工4人，党员3人，均为大专以上学历。主要负责城关镇、东明镇两辖区1576户纳税户（其中企业216户，个体工商户1360户）的地方税收征收、发票发售、税务登记以及全县10万元以上发票代开工作。 2010年，我们按照省局“标识统一，功能完善，布局合理，设置规范”的要求，在市、县局大力支持下，对老办税服务厅进行改造，成功建成了山区同类县市地税一流的高标准办税服务厅。今年以来，新办税服务厅紧紧围绕省、市、县局各项工作部署和服务地方经济发展大局，认真践行科学税收观和人本服务观要求，紧盯“带一流团队、办一流服务、树一流形象、创一流业绩”目标，以开展“优质服务年”活动为载体，以规范、便捷、高效、文明为准则，全面认真落实服务制度，不断规范服务行为，改善服务环境，创新服务方式，提高服务质效，立足本职，扎根革命老区，打造出了一支 “服务型”公仆团队，树立了具有自身特色的优质纳税服务品牌，赢得了广大纳税人的普遍赞誉。据不完全统计，仅有 人的办税服务厅全年累计代开发票 ，代征税款 ，分别占全局 ，切实承担起了卢氏地税征管服务排头兵和主力军作用，先后被三门峡市总工会授予“工人先锋号”，被三门峡市共青团委授予市级“青年文明号”等荣誉称号，并连续两年在全县争创群众满意基层站所政风行风评议中名列第一，先后有6人次获得市级以上表彰。重点做了以下工作： 一、围绕制度抓规范，构筑一流优质服务软环境 坚持硬件软件两手抓，在突出硬件建设的基础上，从建章立制入手，制定完善切实可行的内部管理、工作运行机制，努力构筑一流的优质服务软环境。 一是建章立制，规范管理。根据《三门峡市地税局关于加强办税服务厅规范化建设与管理的实施意见》，结合自身情况，共建立健全服务类 、管理类 、考评类 、业务类四类共21个制度， 编印成册，并输入触摸屏内便于纳税人监督。2011年 7月，驻马店国税局恶性事件发生后，及时召开全体人员会议，针对管理制度环节存在的管理不到位，缺乏应急预案系统、应急设施措施不健全等问题，修订完善了《卢氏地税办税服务厅应急预案机制》，明确了紧急预案领导小组成员，并自8月起，在县局实行领导带班负责制的基础上，大厅主任实行全天候跟班制，及时解决纠纷，化解征纳矛盾，确保无事故发生。 二是梳理流程，简化办税。以省局新税收征收管理系统上线运行为契机，全面梳理办税服务厅各项业务工作流程，细化各个业务环节。按照“窗口受理，内部流转、限时办结、窗口出件”的要求，重新合理设置岗位，兼并以前个体征收、企业征收、零散征收三个岗位，合并为申报征收岗，实现了“一窗式”征收；同时，设置发票发售、发票代开、申报征收、综合服务四类业务共6个窗口，进一步明确岗位职责，细化工作流程；将各类涉税事项表证单书按照《河南省地方税务局纳税人常用文书填写范本》要求，印制成册，供纳税人查阅参照，最大限度的方便了纳税人，达到了便捷高效、简洁实用的目的。 三是标准作业，公开承诺。在三门峡市局的大力支持下，县局投资5万余元，为所有工作人员订制统一颜色、款式的工装，做到着装整齐划一。对税务登记、发票代开、减免税审批等各项纳税服务时限，通过县电视台各频道及户外大屏幕定期滚动播放，向社会公开承诺。健全纳税服务制度，全面推行延时服务，预约服务，咨询服务、导税服务等特色服务。据纳税服务台账统计，共提供延时服务23人次，预约服务17人次，受到了纳税人的普遍好评。 二、广开渠道，创新手段，开辟税法宣传主阵地 立足自身优势，充分利用网络、媒体等信息化手段，创新宣传方式，丰富宣传内容，将办税服务厅建成了常态化、制度化的宣传活动阵地。 一是广泛做好税收法律法规宣传。利用税法宣传月、县城集市等，采取群众喜闻乐见、通俗易懂的形式，累计开展大型集中宣传 次，散发传单、手册 ，解答纳税人各类咨询 。特别是每月例征期，利用大厅内设led屏，滚动播放纳税人14条权利10条义务公告等内容，收到了良好效果。 二是创新宣传手段。充分发挥网络媒体辐射面广、渗透力强的优势，于3月15日开通“和谐地税微博”，建立起卢氏地税QQ群144313783，主要用于发布税收政策法规，征求纳税人纳税服务需求，为纳税人解惑答疑，划解矛盾。温馨提醒，及时告知有关涉税事宜。共计接受162人次在线交流，解决各类咨询问题30余种，接受纳税人意见建议13条，发布新政策法规16次。此项活动被市局推荐为税法宣传月优秀项目，并在省局网站上交流推广。 三是认真推行政务公开。及时收集各类涉税信息、政策、宣传口号及办税通知等，定期在媒体上予以公布。每季度将纳税人定税信息、违法违章处理情况及时公开，增加执法透明