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快递服务的发展与评价 电商二班 第一组：沈家祺 肖家伟 王磊 魏灯 蔡晴晖 快递 对于快递的含义，新《邮政法》认为快递是在承诺的时限内快速完成的将信件、包裹、印刷品等物品，按照封装上的名址递送给特定个人或者单位的寄递活动。然而快递与传统的邮政业务在运输对象性质上存在较大差异，传统邮政业以信函为主要传递对象，其实质是信息流的传递，而快递业的实物流特性更为明显。因此，快递业与物流业具有较多的相似之处，但通常来讲快递业所运输的货物重量更轻、体积更小，在时间上比物流业要求更高。可见，快递业是介于物流业和传统邮政业之间相对独立的新兴行业。 　　国际快递业兴起于20世纪60年代末的美国，中国第一家快递企业成立于1979年。随着中国改革开放的发展，日趋激烈的市场 环境要求社会能够提供更加快捷、安全的物品传递服务，同时不断改善的交通状况及信息管理技术也为这种需求提供了可能，中国快递业由此应运而生。1980年中国邮政开办全球邮政特快专递业务（EMS），随后国际快递巨头也纷纷通过合资、委托代理等方式进入中国市场。1986年颁布的《邮政法》规定：“信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务由邮政企业专营，但是国务院另有规定的除外”。但随着市场经 济进一步发展，邮政企业已经无法满足外贸行业对报关材料、样品等快速传递的需求，民营快递企业因此迅速崛起。1993年，顺丰速运和申通快递分别在珠三角、长三角成立，1994年初，宅急送在北京成立。2005年12月，中国按照WTO协议全面对外资开放物流及快递业。2007年9月，《快递服务》邮政行业标准发布为快递业提供了规范服务行业标准。2008年7月，《快递市场管理办法》正式实施。2009年10月1日，《快递业务经营许可管理办法》和新修改的《邮政法》同步实施，首次在法律上明确了快递企业的地位，并提出了快递业的准入门槛。 　　我国快递业经过30多年发展，已经形成了一个规模庞大的产业。2008年，我国登记备案的快递企业达到5,000余家，全行业从业人员23.1万人。2009年全国规模以上快递企业业务量累计完成18.6亿件，同比增长22.8%；业务收入累计完成479亿元，同比增长17.3%。全年同城、异地、国际及港澳台快递业务收入分别占全部快递收入的7.3%、55.7%和31.7%；业务量分别占全部快递业务量的23.5%、70.4%和6.1%。  快递的发展机遇与现状 快递的发展机遇有： 随着我国加入WTO,快递行业内外环境发生巨大变化,外资企业进入给我国本土快递企业带来巨大挑战的同时,也带来了巨大的发展机遇。因为中国经济与世界经济接轨，经济的迅速发展，给快递业带来了广阔市场，所以，这是快递业发展的一个机遇。 政府政策 国务院下发的《物流业调整和振兴规划》把邮政和快递的发展纳入其中 ，中国快递协会组织会员企业学习研讨，并采取四项措施促进快递行业平稳较快的发展： 第一，协助政府部门起草快递行业落实振兴规划的实施意见，推动行业平稳发展； 第二，加强行业自律，制定并实施行业职业道德准则，建立行业自律性管理约束机制，促进行业诚信建设，推动行业和谐发展； 第三，协助政府部门开展快递揽收、投递专用车型标准研究，为规范快递车辆管理，解决快递车辆进城通行问题创造条件  第四，开展快递服务标识研究，为政府部门制定并发布快递服务标识以及快递车辆标识提供决策参考，推动快递服务标准化和城市快递车辆规范化管理。 网购带来的机遇 随着网购的发展，网购热潮越来越高，宅男宅女们都喜欢网上购物，既方便便宜，又快捷，所以导致快递在这方面的市场快速打开，快递业在这方面也是一个巨大机遇。我们可以从以下例子看出快递业的发展空间： 年底快递爆满仓　　如果用一个词来描述现在的快递市场，不少快递公司员工会用“井喷”这个词。天冷了，年底近了，节日到了，每年一度的年底网购大战打得硝烟四起。　　这段时间，不断市民反映快递公司压件一压就是好几天，不仅送货上门的承诺大打折扣，工作人员的态度也不好。龙腾路某快递公司李经理表示“现在的快件几乎有八九成都是网购的生活用品。”李经理分析，以前网上购物还是很时尚很前卫的事，现在却已经大众化了，特别是今年物价上涨快，尤其是服装类价格上涨明显，市民为省钱纷纷通过网络购物，导致网购业务火爆，快递业务因此也快速膨胀，“由于我们人手严重不足，导致服务质量下降，客户投诉不断。对此，我们感到十分抱歉”。　　“今天已经送了30多家了，还有20多家客户没有来得及跑……”24日下午1点多，正在为中山路一家住户送快递的小李告诉笔者，他从早上9点多一直跑到现在，都还没顾得上吃午饭。从业两年、曾就职于两大快递公司的资深快递员小刘对笔者说到，“龙岩的快递业务都是‘分片’作业，根据不同的‘片区’业务量也有很大的差别。拿闹市区来说，在网购还没普及