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营销工作手册--公关管理制度????（一）营销公关工作范畴? ????1、?定期编辑出版以宾客为对象的对外刊物：如海滨金典；? ????2、?定期编辑出版供酒店领导和员工阅读的刊物：如海滨营销快讯；? ????3、?编写并提供各种资料：如酒店历史、年度报告等；? ????4、?参加市场营销调研活动，了解酒店同外界的竞争情况，并于每月25日前上交竞争对手情况调查表；? ? ????5、?筹划和监制公共关系硬性广告和软性报道；? ????6、?策划和举办酒店周年庆典活动、客户联谊会或联谊活动；? ????7、?处理突发事件和危机事件；? ????8、?筹划和安排“制造媒体事件”活动；? ????9、?根据酒店的实际需求筹备、策划记者招待会、社会公益赞助等活动。? ????（二）编写和制作酒店宣传品制度? ????A?编写和制作酒店宣传品的标准? ????1、明确出版目的：通常要根据整体酒店的公共关系目标而定，为配合整体目标服务；? ????2、了解读者对象：要严肃地辨认和了解读者，这将影响到刊物的形式和内容；? ????3、商定采用形式：要根据酒店公关的整体目标和用于刊物宣传的预算多少来决定；? ????4、确定登载内容：由出版刊物的目的和读者对象来决定；? ????5、决定刊物命名：例如现在的季度刊物“海滨金典”、“营销快讯”、“房务月刊”等；?6、采用数量周期：可采取不定期的形式，在有重要事情交流时才出版发行；? ????7、设计编排形式：纸的开张、每页栏目、黑白还是彩色、排版方法、插图大小、新闻与特写各占多少等都需注意；? ????10、?确定印刷方法：有平版、活版、照相凹版、胶印、油印和复印等，要根据预算和选择用纸级别。如果是对客读物，一般需选择质的较好的纸张；? ????11、?了解是否免费：酒店刊物一般都是免纲赠阅的。但也有大型酒店例外；? ????1????2、?促销登载广告：征收广告也是一个不错的方式；? ????13、?落实刊物分发：邮寄、摆放、传阅还是其它形式可根据具体情况而定。? ????B编写和制作酒店宣传品的具体要求? ????1、?制作宣传品要有一定计划性。包括：单页、活页、卡片式宣传品、小册子、画册、宣传文集、图片、影集等，在适当场合散发给公众或来访者，或通过一定的渠道邮寄赠送。为使酒店宣传品内容丰富充实，形式活泼多样，营销公关人员要掌握一定的制作技巧。? ????2、?制作宣传品要明确宣传对象。要考虑到宣传范围、欲达到的目的和效果及反响。? ????3、?制作宣传品要考虑同行态势。了解同行业宣传品水平，要制定出有自己特色和优势的宣传品。? ????4、?制作宣传品要进行总体设计。确定印刷质量、规格、成本费用，必要时请专业摄影师按设计需要拍摄照片，请行家制作插图，撰写说明文等，最后协调印刷出版单位编排、校样、付印、出版。? ????5、?制作影视资料要做周密计划。制作录象带、幻灯片、电视片资料，要突出视觉感觉，对出场模特和主持人要认真挑选，做到宣传主题鲜明、介绍具体融思想性、知识性、趣味性于一体，在可能给人以真实、亲切的现场感，使人如身临其境，具有保存价值和商业价值。? ????6、?制作宣传册子要以照片为主。考虑到如何全面反映本酒店的各个方面，并对本酒店的经营特色作出概括的描写。文字要精简、生动。? ????7、?制作广告要以活动内容为主。突出主题、符合文化背景。? ????8、?酒店内宣传品必须经常更新。每次酒店装修更新事，应马上换上新的内容和信息。同时将旧的宣传品销毁，不能再用。? ????（三）营销部资料管理制度? ????1、资料内容和分类：? ????种类?表格?备注? ????宣传资料类?酒店宣传册海滨金典酒店信息一览表商务客户开发申请表婚宴宣传册中西餐宣传单张宴会和会议宣传资料房价表销售文件夹营销手册礼品笔记本/赠品?公用资料由文员每月按计划申领? ????经营表格类?房务部营业日报表预订单团体/会议接待通知单团体/会议接待变更单宴会/会议客情一览表客房预订控制表中英文传真确认书挂帐申请表中西餐标准菜牌?公用资料由文员每月????造计划申领? ????协议合同类?商务合约旅行社合作协议订房中心合作协议特殊类协议?保密类资料由文员保管，除特殊协议外按年、月、顺序编号，电脑档案由客户经理负责，文本由文员负责登记、归档特殊类协议由营销部领导负责处理、归档? ????业务通讯类?往来传真往来函件往来电邮订房中心结算单据?保密类资料由分管客户经理、文员????分别处理、归档? ????内部文件类?酒店内部收文酒店内部发文年度、季度报告总结营销部会议记录?保密类资料由文员整理、归档? ????客户档案类?西餐硅