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终端临促人员培训内容 一、不同人员的工作内容： 1、临促的拦截工作的内容（卖场门口、楼梯、电梯）： ?? A、热情接待顾客：微笑、主动。 ?? B、针对发群体：带着孩子的中年人老年人（书店）?? ?衣装比较好的（商场）?? ?学生 ?? C、发宣传单统一说辞：例? 欢迎光临XX店导读机专柜，今天的活动是，了解有奖购机有礼。 ?? D、回答顾客提出有关产品的问题。有不懂的问题：我带您去柜台看一下实机，让咱们的专业人员给您满意的解答。 ?? E、把顾客直接领到柜台，与顾客一边走一边讲解产品功能。?? F、及时拣起顾客丢弃在地上的宣传单，提高单页利用率。 2、流动促销人员（举牌、卖场流动）： ?? A、热情接待顾客，多说、敢说。 ?? B、及时注意竞品的销售情况。?? C、干扰竞品销售，并及时拣起顾客丢弃在地上的宣传单（包括竞品的宣传单）。 3、促销台的促销员： ?? A、熟练掌握产品知识和竞品动态，同时做好竞品柜台流失顾客的拦截，把顾客引领到自己的柜台。 ????? 例： 顾客看完竞品没有买的，上前递宣传册，并沟通“您了解一下导读机，也许会满足您的功能需要。 ?? B、做好营业员与顾客的衔接工作，以免冷落了顾客，做到顾客能充分了解导读机的功能 对临促的工作要求：1.占位　2.说词　3.动作　4.肢体语言　5.形成竞争区隔　6.引导顾客　　　　 7.护送顾客安全抵达柜台　8.防止竟品干扰　9.帮助成交的善后服务。 二、促销人员怎样对待商场的管理人员 1、发现问题及时与营业员或盯场人员汇报。 2、不要顶撞商场管理员，避免发生冲突。 3、服从商场的管理 4、与商场人员处好关系。 三、促销员与竞品厂家的沟通 1、对公司活动保密：日薪、销量。 2、不轻易听从其它厂家业务人员的诱导。 3、如果发生争执及时上报，由公司相关人员解决。 四、促销员的心态调解： 1、全力以赴，保持积极出击的心态 2、从小事做起，把握活动的各类细节 五、盯场业务人员的职责： 1、沟通营业员 ?? A、卖场的注意事项 ?? B、确定活动小组长 ?? C、检查人数 2、检查临促的纪律，发现临促的优点，合理分配人员，并及时协调整个活动有秩序的进行。 3、发现问题及时沟通解决 ?? A、产品的备货情况 ?? B、商场的关系 ?? C、活动物料是否备齐 为 什 么 做 临 促 我们为什么做临促 —— 做临促能得到什么 —— 为什么给步步高生活电器做临促 —— 我需要知道什么 —— 我要做什么 —— 我该怎么和顾客说话 —— 我有什么可用的资源 —— 我行吗 ? —— 临 促 定 位 一 、 做好入门七件事 1 、给顾客开小票 2 、带顾客交钱 3 、找主管签字 4 、去仓库提货 5 、帮助顾客检查机器（试机） 6 、填写保卡 7 、领促销品 临 促 定 位 二、宣传： 演示及彩页发放 三、拦截： 密切注意竞争品牌顾客动向，一旦顾客离开竞争品牌 柜台，立刻拦截送至柜台交由正促接待。 四、应急： 遇到顾客退换货，公司送货卸货，顾客询问 使用方法及售后问题时，主动接待。 临 促 应 该 做 什 么 一、了解你所在卖场 1 、熟悉你所在卖场；（知道所在卖场名称） 2 、知道所在卖场仓库、收银台、整体活动发放处，卖场 整体活动内容； 3 、熟悉卖场柜长，赠品发放人员，等相关人员； 4 、熟练掌握开票、填保卡及售后。 临 促 应 该 做 什 么 二、心态 常见问题：1 、不敢说，怕说错，一言不发 2 、不知道自己该干什么 3 、认为临促就是发彩页 4 、传话筒 解决：固