基于读者信息行为分析的高校图书馆用户关系管理策略.pdfVIP

2010 年 3 月 现 代 情 报 Mar , 2010 第 30 卷第 3 期 Journal of Modern Information Vol30 　No3 ·业务研究 · 基于读者信息行为分析的高校图书馆 用户关系管理策略 叶晓慧 (重庆师范大学图书馆 , 重庆 400047) 〔摘 　要〕从分析读者信息行为入手 , 探讨高校图书馆实施用户关系管理的策略 。以用户基本数据为依据 , 数据挖掘技术 为手段 , 使图书馆员服务理念不断更新 , 进而获取学生读者信息行为特征和规律 , 开发更多的潜在用户 , 从根本上提升图书馆 服务效益 。 〔关键词〕信息行为 ; 高校图书馆 ; 用户关系管理 ; 数据挖掘 ; 信息需求 〔中图分类号〕G252 　 〔文献标识码〕A 　 〔文章编号〕1008 - 0821 (2010) 03 - 0132 - 03 Consumer Relation Management Strategies in the University Library Based on the Analysis of Reader Information Behavior Ye Xiaohui (Library , Chongqing Normal University , Chongqing 400047 , China) 〔Abstract 〕Based on the analysis of reader information behavior , this paper probed university library strategies to develop the consumer relation management . According to the consumer elemental data , it will constantly update the librarians ideology with the help of data mining. Moreover , acquiring the distinctions and rules from the student reader information behavior , it is able to appeal more potential consumers and fundamentally increase the efficiency of library service . 〔Key words 〕information behavior ; university library ; consumer relation management ; data mining ; information needs 　　信息社会的到来给全球发展带来了契机 , 计算机网络 1 　图书馆用户的信息行为 技术的应用使图书馆信息环境发生了重大变迁 , 用户信息 需求日趋多元化 、一体化 , 进而促进用户信息行为的改变 行为是人的机体对外界刺激做出的反应 , 又是人通过 并直接影响图书馆服务效益的提高 。然而 , 在图书情报领 一连