沟通技巧81805.docVIP

第一讲 有效沟通概述 决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 有效沟通概述 定义：是将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的过程。 第二讲 有效沟通技巧 完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 有效发送信息的技巧 有效反馈技巧 第三讲 有效的肢体语言 信任是沟通的基础 有效沟通的五种态度 有效利用肢体语言 第一印象：决定性的七秒钟 说话语气及音色的运用 沟通视窗及运用技巧 第四讲 高效沟通的基本步骤 步骤一：事前准备 步骤二：确认需求 步骤三：阐述观点——介绍FAB原则 步骤四：处理异议 步骤五：达成协议 步骤六：共同实施 第五讲 人际风格沟通技巧 人际风格的四大分类 各类型人际风格的特征与沟通技巧 分析型人的特征和与其沟通技巧 支配型人的特征和与其沟通技巧 表达型人的特征和与其沟通技巧 积蓄型人的特征和与其沟通技巧 第六讲 电话沟通技巧 接听、拨打电话的基本技巧 接听和拨打电话的程序 转达电话的技巧 应对特殊事件的技巧 第七讲 怎样与领导进行沟通 向领导请示汇报的程序和要点 与各种性格的领导打交道技巧 说服领导的技巧 4.在工作和生活中建立沟通的态度与技巧（如图） 第八讲 怎样与部下进行沟通 下达命令的技巧 赞扬部下的技巧 批评部下的方法 第九讲 接近客户的技巧 如何使用接近语言 接近客户的技巧 面对接待员的技巧 面对秘书的技巧 会见关键人士的技巧 获取客户好感的六大法则 第十讲 会议沟通技巧 会议的安排 会议的主持 成功地开始会议 会议主持人的沟通技巧 圆满的结束会议 灵活地应对会议的困境 【管理名言】 提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。 我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来发函激烈。以前我们更多地感受到 的是一个产品的竞争，而现在我们的竞争越来越转向人才资源的竞争。无论对于一个企业还 是对于一个职业人士来说，提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要 的核心竞争力，一个员工能够在工作中取得怎样的业绩，决定于三个方面的因素：即态度、 知识的技巧。 你在工作中的态度将决定着你的业绩；你学到的或掌握的专业知识是决定你工作能力 大小的一个重要的因素；技巧是一个非常重要的因素，英文是SKILL。很多中国员工对于这 一点理解得还不是非常深刻，当竞争越来越激烈的时候，每一个经理人或者员工都迫切地想 提高自己的竞争能力，去参加各种各样的学习。他们首先想到是学习MBA，学习英语或者学 习项目管理。基实这些都是知识的一部分，作为一个职业人士来说，需要注意是的：态度、 知识、技巧。 对更多的职业人士来说，需要的不仅仅是知识，更多的是技巧（SKILL）。 【自检】 请你思考知识与技巧有什么区别？ 知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育，掌握那些能够用嘴说出来或 者用笔写出来的内容。而技巧是什么东西呢？是一个人在工作中所表现出来的行为行动。 更准确地说，就是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为，那么，对于我们很多人人来说， 我们从小接受的教育，一直到参加工作，接受的大都是知识的教育，而对于技巧的教育却非 常的缺乏，技巧就是一个人的行动，这将我们学习的一个重点，当你要提高自己的能力的时 候，首先应该学习的是技巧。 对于沟通的不同理解就造成了沟通困难和障碍，最终导致沟通的失败。我们在实际工作 过程中，不能有效沟通确实是最大的一个障碍，是造成工作效率低下的一个非常重要的原因。 现在让我们来统一什么是沟通。 沟通的定义 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共 同协议的过程。 沟通的三大要素 在沟通的定义里，需要学习和明确沟通的很重要内容即沟通的三大要素。 沟通的三天要素 要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感 沟通的两种方式 我们在工作和生活中，会采用不同的沟通模式，可能我们用得最多的是语言。