组织行为学461385.pptVIP

第四部分 群体行为 一、群体的定义与分类 定义：为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合 分类：正式和非正式、命令型、任务型、利益型、友谊型 二、群体发展的阶段 1. 五阶段模型： 形成、震荡、规范化、执行任务、中止 2. 间断—平衡模型 a. 群体成员的第一次会议决定群体的发展方向； b. 第一阶段的群体活动依惯性进行； c. 在第一阶段结束时，群体发生一次转变，这个转变正好发生在群体寿命周期的中间阶段 d. 这个转变会激起群体的重大变革 e. 在转变之后，群体的活动又会依惯性进行 f. 群体的最后一次会议的特点是，活动速度明显加快 三、社会测量法：群体互动分析 四、群体行为的解释 1. 群体的外部环境条件 1) 组织战略 2) 权力结构 3) 正式规范 4) 组织资源 5) 人员挑选过程 6) 绩效评估和奖酬体系 7) 组织文化 8) 物理工作环境 2. 群体成员资源：能力和人格特点 3. 群体结构 1) 正式领导 2) 角色：行为期望 3) 规范：群体绩效、成员形象、非正式的社交约定 4) 地位：对群体或群体成员的位置或层次的一种社会性的界定 5) 群体规模 6) 群体构成：异质和同质；群体人口统计学；同类者（cohort） 4. 群体互动过程 1) 社会（群体）压力：群体能给予其成员巨大压力，使他们改变自己的态度和行为，与群体标准保持一致 2) 参照群体：个体了解群体中的其他人；个体认为自己是这个群体的一员或者渴望成为一员；个体感到群体中的成员对自己很重要 3) 从众：与其他人保持一致 4) 社会惰化：一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向 5) 社会促进：在别人面前绩效水平提高或降低的倾向 4. 群体互动过程 6) 协同效应：生物学术语，两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于单一物质作用的总和 5. 群体任务：简单和复杂 五、群体决策 1. 群体决策的优、缺点 1) 优点：信息来源广；信息具有多样性；决策结果易被接受；决策过程更为合法 2) 缺点：浪费时间；群体从众压力大；少数人控制局面；责任不清 2. 群体思维和群体转移 1) 群体思维：从众的压力使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点得不出客观的评价。它会严重损害群体绩效 2) 群体转移：在讨论可选择的方案进行决策的过程中，群体成员倾向于夸大自己的最初立场或观点，有时是保守转移，大多数情况下是冒险转移 3. 群体决策技术 1) 大脑激荡法：利用产生观念的过程，创造一种进行决策的程序，在这个程序中，群体成员只管畅所欲言，不许别人对这些观念加以评论 2) 名义群体法： a. 讨论前，成员们写下自己的观点 b. 依次说明自己观点，每个人每次只说一个观点 c. 用记录纸或记录板记录每个人的每个观点 d. 群体讨论每个观点，澄清与评价 e. 各成员独自对这些观点排序 f. 最终决策是排序最靠前的，选择最集中的那个观点 3. 群体决策技术 3) 德尔斐法：与名义群体法一样，但不让成员们见面 4) 电子会议法：匿名、可靠、迅速 六、团队 1. 定义：特殊群体。如果某种工作任务的完成需要多种技能、经验、则用团队。提高运行效率、更好地利用雇员才能；在多变的环境中，更灵活、反应更迅速。快速地组成、重组、解散 2. 团队和群体比较： 3. 类型 1) 问题解决型：成员就如何改进工作程序和方法互相交换看法或提供建议，但几乎没有权力根据这些建议单方面采取行动 2) 自我管理型：承担以前自己的上司所承担的一些责任 3) 跨功能型：由来自同一等级、不同工作领域的员工组成，他们来到一起的目的是完成一项任务 4. 塑造高绩效团队 七、沟通 1. 定义： 意义的传递与理解 2. 重要性：阻碍群体工作绩效的最大障碍在于缺乏有效沟通 3. 功能：控制、激励、情绪表达和信息 4. 模型： 5. 基本原理 1) 方向：水平沟通、垂直沟通 2) 正式与非正式的沟通网络 正式的小群体网络：链式、轮式、全通道式 非正式网络：小道消息 3) 非语言沟通：身体动作、语调、重音、表情、身体距离 4) 有效沟通的障碍：过滤、选择性知觉、情绪、语言 6. 激烈变革时期典范企业中有效的员工沟通 1) 首席执行官必须承认沟通的重要性 2) 管理者言行一致 3) 保证双向沟通 4) 重视面对面的沟通 5) 共同承担沟通的责任 6) 处理坏消息 7) 根据听众调整信息 8) 把沟通视为一个持续的过程 八、领导 1. 定义： （有多少管理学家为领导下定义，就有多少个领导的定义） 影响一个群体实现目标的能力 2. 领导理论的变迁 1) 特质理论：具备某些特质（进取心、领导意愿、正直与诚实、自信、智慧、与工作相关的知识