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， 2011 年第7 期 经济研究导刊 No．7 2011 总第117 期 ECONOMIC RESEARCH GUIDE Serial No．117 旅行社人才流失问题的探讨 郝长娥 （新乡广播电视大学，河南 新乡 453000） 摘 要：较全面地分析了中国旅行社人才流失的原因，包括传统观念影响、旅游行业本身因素、导游薪酬机制不合 理、培训机制不健全等。作为知识密集型企业，旅行社的竞争归根结底是人才的竞争，中国旅行社业应该从规范市场入 手，寻求开发有价值的人力资源，提高薪酬和福利待遇，通过构建学习型组织来进行人力资源管理，以此培育和提升中 国旅行社的核心竞争力，为旅行社行业留住人才。 关键词：人才流失；探讨；对策；旅行社 中图分类号：F241.2 文献标志码：A 文章编号：1673- 291X（2011）07- 0144- 02 为自己从事的是服务行业，做的是“伺候人的工作”，总是低 引言 人一等。因此，一旦有机会，他们就会想方设法到其他行业去 1979 年，上海旅游高等专科学校的成立，是中国高等旅 工作。另外，在中国旅游业中，局部地区存在这样一种观念： 游专业人才教育的开端。 目前已经形成了规模较大、层次齐 干旅游就是吃青春饭的。这种想法也会导致部分导游、尤其 全、样式多样的旅游人才培养体系。过去三十年，支撑中国旅 是那些年龄较大的女导游，不能安心工作，伺机转行。 行社业发展的力量始终是人才，但也不得不承认旅行社人才 2.薪酬结构不完善。随着社会的发展，人们会追求更高的 流失问题也一直是困扰旅行社业发展的重大难题，而且这一 个人收入水平和更高的待遇，从此来提高生活的质量。 难题随着旅游产业的日益壮大而日趋严重。据《北京日报》报 满足日益提高的物质需要始终是人们择业的根本目的。 道，一般行业正常的人员流失在5%～10%左右，而旅行社员 目前，很多中小旅行社薪酬福利低，已成为不争的事实，与低 工的流失率竟高达20% 以上，且资质越高的人才流失率越 薪酬低福利对应的是高强度的劳动。 目前，导游的收入主要 高。如果再不解决这一突出矛盾，中国旅游产业的可持续发 是底薪、津贴、佣金和小费，小费在港澳地区盛行，在内地尚 展能力将受到限制。旅游是服务行业，与一般的服务行业相 未形成规模，佣金则被旅游者称为导游的灰色收入，津贴一 比，又有它独有的特征，如被动性和脆弱性，这也就导致了旅 般是一天30 元～80 元不等，底薪也是几百元而已。导游带 游行业员工需求弹性大，呈现季节性的人员流动。受淡旺季 团，要提供食、住、行、游、购、娱一条龙的服务，对导游的体 的影响，旅行社根据需要来适当安排导游人数，这样难免会 力、脑力都是极大的考验，当导游筋疲力尽的带团回来后，收 增加导游的不稳定感，从而造成导游的流失。根据2008 年统 到的只是寥寥的津贴。这种不合理的薪酬结构，严重挫伤了 计，全国共有70 多万人通过导游资格考试，有53 万人拿到 人才的工作热情，当他们感到同样的付出将会在外单位外行 了导游证，不过真正在旅行社的导游大约10 万人，还剩下45 业取得更高的收入和福利待遇时，人们便选择了该行跳槽。 万社会导游，他们大部分挂靠在导游公司，处于无人管的地 “良禽择木而栖”，是造成人才流失的主要原因。 步。另外，旅行社业中高层次的管理人才和专业技术人才严 3.奖惩