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中国医学伦理学 20 11 年 12 月 第 24 卷第 6 期 http: ∥www． yxllx． com
Chinese Medical Ethics Dec． 20 11 Vol． 24 No． 6 E-mail: zgexllx@ mail． xjtu． edu． cn
门诊辅检科室患者满意度
调查分析及应对策略
1 2 3
， ，
周宜筠 王青丽 屈 红
( 1 / ， 443000 ; 2 /
三峡大学人 民医院 宜 昌市第一人 民医院质控办 湖北 宜 昌 三峡大学人 民医院 宜 昌市第一人 民
， 443000 ; 3 / ， 443000)
医院急诊科 湖北 宜 昌 三峡大学人 民医院 宜 昌市第一人 民医院护理部 湖北 宜 昌
〔 〕 ， 。
摘要 目的 通过 门诊 患者满意度调 查分析及 整 改 提 高 门诊 辅检科 室的服务 质量及 患者满意度 方 法
， ， 。
发放 门诊 患者满意度调查 问卷 分析 患者不满意原因及关注点 提 出整改意见 结果 整 改后 患者平均满意度提
17 ． 36% ， 70 ． 67 % 。 447 100 。
高 不满意度 下降 患者认为需要改进的建议从 条 下降至 条 结论 有针 对性地对 患
， ， 。
者不满意原因及关注点进行整改 能有效提升辅检科 室的服务质量 提 高患者的满意度
〔 〕 ; ; ; ;
关键词 辅检科 室 满意度 服务质量 医学伦理 门诊 患者
〔 〕R197 ． 32 〔 〕A 〔 〕100 1 － 8565 ( 20 11) 06 － 0735 － 03
中图分类号 文献标识码 文章编号
Survey Analysis of Patients＇ Satisfaction with Outpatient Laboratory
Examination Departments and Countermeasure Strategy
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