依法保护消费者的合法权益课件3.pptVIP

* 上外附属浙江宏达学校 执教：俞敏娟 二○○三年四月 倒霉的上帝 倒霉的上帝，经常要碰壁。入门遭白眼， 冷落是惯例。问话不搭理，多问挨训斥。 进餐像讨饭，购物似行乞。花钱买罪受， 生一肚子气。更会遭横祸， 竟然犯嫌疑。 搜身兼审讯，翻兜又脱衣。无端受侮辱， 真令人发指。说是敬神明，纯属哄骗你。 学习导航 各抒己见 消费锦囊 情景测试 基本知识 知识联系 难点分析 知识结构 学习导航 各抒己见 消费锦囊 情景测试 1、安全权 2、知情权 3、自主选择权 4、公平交易权 5、求偿权 6、受尊重权 7、获知权 8、监督权　 …… 基本知识 知识联系 难点分析 知识结构 消费者依法享有的权益 哇，多合身呀。 就是为你定做的。 张三是回族人，在某家餐馆聚会时，连点五个菜都不行，无奈就让店员配菜，并嘱咐千万不能有猪肉。可是后来吃着那盆所谓的“红烧牛肉”，张三总觉得不对劲，结果发现是“猪肉”，还有半只蟑螂。 张三向店主讨公道并索赔，店主不但不承认那是“猪肉”，并诬蔑蟑螂是张三随身携带的，还出示了一份高达3000元的帐单且不愿作任何解释。? 张三在店主的要挟下交了3000元，回家后却因食物中毒被送往医院急救。 张 三 的 不 幸 思考（1）材料中张三的不幸是作为一名消费者的不 幸，根据材料分析经营者侵犯了消费者的 哪些权利？ 并说明理由。 （2）如果你是张三，你准备怎么办？ 学习导航 各抒己见 消费锦囊 情景测试 学习导航 各抒己见 消费锦囊 情景测试 投诉有门 争议解决途径 法律法规 自我保护 《中华人民共和国消费者权益保护法》 《中华人民共和国产品质量法》 《中华人民共和国食品卫生法》 《中华人民共和国价格法》 《中华人民共和国广告法》 《部分商品修理、更换、退货责任规定》 《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》 《中华人民共和国产品质量认证管理条例》 《欺诈消费者行为处罚办法》 …… 学习导航 各抒己见 消费锦囊 情景测试 投诉有门 争议解决途径 法律法规 自我保护 组织机构 维护消费者合法权益 行政机构 司法机构 社会团体 舆论监督 各级政府 工商管理 其他部门 公安机关 人民检察院 人民法院 消费者协会 其他组织 大众传媒 报刊 广播 电视台 国家法律、法规和政策 投诉有门 争议解决途径 法律法规 自我保护 与经营者协商和解 不成 请求消协和解 向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁 不成 向人民法院诉讼 不成 消费者依法解决争议的一般途径 投诉有门 争议解决途径 法律法规 自我保护 （1）消费者应该保护自己的合法权益 （2）消费者应做到权利与义务的统一 投诉有门 争议解决途径 法律法规 自我保护 微观上——消费者自己保护自己的合法权益 消费者不文明行为当戒 ①损坏购物环境 ②顺手牵羊 ③索赔漫天要价 ④钻“承诺” 的空子 ⑤秽语中伤服务员 学习导航 各抒己见 消费锦囊 情景测试 消费者的权利 市场交易原则 安全权———— 知情权———— 自主选择权—— 公平交易权—— 求偿权———— 受尊重权——— 获知权———— 监督权————　 基本知识 知识联系 难点分析 知识结构 学习导航 各抒己见 消费锦囊 情景测试 诚实信用 平等原则 诚实信用 自愿原则 公平原则 诚实信用 公平原则 诚实信用 平等原则 诚实信用 诚实信用 依法保护消费者合法权益的依据 等价交换 买卖双方地位平等 消费者占有重要地位 社会——促进社会资源的优化配置 经营者——能获得更多的收入和利润 基本知识 知识联系 难点分析 知识结构 商品——用于交换的劳动产品 经营者——使用价值——价值——利润 让渡 获得 消费者——价值——使用价值——满足 实现 让渡 获得 实现 消 费 决定 反作用 生 产 消费是生产的目的和动力 基本知识 知识联系 难点分析 知识结构 *