物流企业服务创新评价指标体系研究【期刊】.pdfVIP

李红新，等：物流企业服务创新评价指标体系研究 技术与方法 doi：lO．3969~．issn．1005—152X．2015．02．034 物流企业服务创新评价指标体系研究 李红新 ，瞿群臻 (上海海事大学 经济管理学院，上海 201306) 摘【 要】通过剖析当前物流企业服务创新的制约因素，在深入理解物流企业服务创新内涵的基础上，进行大量文献分析和专 家问卷，最终确定了18个衡量物流企业服务创新能力的指标 ，最后对指标进行权重排序进而得出评价结论。将构建的服务创新 评价指标体系运用到实际的物流企业中，以量化的形式检验企业的服务创新能力，并结合评价结果给出相关建议。 [关键词】物流企业 ；服务创新 ；评价指标 ；权重 [中图分类号1v259．23；F224 [文献标识码 [文章编号】】005一】52X(2015)02—0107-04 StudyonServiceInnovationEvaluati