网络营销-南京大学.pptVIP

第十章网络营销 网络营销概述 网络营销规划 网络营销策略 网络营销调研 网络广告 网络客户服务 网络营销的评估及经验谈 网络营销的概念 网络营销（eMarketing）是指在虚拟的互联网基础上为目标顾客制造、提供产品或服务、与目标顾客进行网上沟通的一系列战略管理过程 eMarketing将围绕消费者行为的最新变化和技术及媒体的创新而发展； 强调消费者取得了交易的主动权； 强调营销策略组合，即4C（Consumer, Cost, Convenience, Communication） 营销的伦理性判断。 网络营销的特点 电子时空观 建立在网络化社会可变性、没有物理距离之上的时空观，即电子时空观，它反映我们生活和工作基础的信息需求。 全新的信息传播模式 在网络信息化的情况下，信息的传播和大众传媒的工作模式都会有较大的变化。商业信息的传播变化将主要表现在以下几个方面： 　　 a．双向的信息传播模式。　　b．推拉互动的信息供需模式。　　c．多媒体信息传播模式。 网络营销的特点 （续） 对市场性质的重新理解 a．生产厂商和消费者的直接网上交易。b．市场多样化、个性化和实时化。 c．市场细分的彻底化。 d．商品流通和交易方式的改变。 在网络营销下，商品流通和交易方式的改变将主要表现在中间商(即传统商业)地位的减弱，直接交易过程的出现，以及营销全球化，实务操