powerpoint递交保单与售后服务.pptVIP

递送保单时，你应做什么？ 1、再次说明销售的需求（解说保单利益） 2、为重复购买做准备（重申未满足需求） 3、发掘准保户（要求转介绍） 4、建立专业声誉 1.重新复核保单 2.将资料输入你的档案中 3.准备名片和保单夹 4.约定递送保单的时间 1、向客户表达祝贺之意 2、要求推荐名单 讨论:服务是什么？ 普通人把普通的事情，做得非常不普通。 我们用几个月、甚至几年的时间，才争取到一个新客户，却在短短几分钟内就失去了他。 顾客最在意的“真实时刻” 主 动 性—代理人自发性的提供服务及补救 问题补救—在服务出问题时，代理人处理问题 的态度、方法、时效 弹 性—代理人对顾客的特殊需要的反应 设计情境，如何服务 能带给客户的2大潜在利益： 信任、安心 能带给自己的3大潜在利益： 高继续率、重复销售、客户介绍客户 早会培训 ----北京保费部 太平人寿保险研修学院?新人岗前班 太平人寿保险研修学院?新人岗前班 递交保单与售后服务 新人岗前培训之基础培训： 总公司教育培训部 个人业务部 2008年11月 课程目的 明白递交保单的重要性 规范递交保单的专业化流程 建立观念:递交保单是售后服务的开始, 也是拓展客户的契机 认知服务的重要性,形成服务意识 递交保单的重要性 递交保单的准备与要点 服务的概念 售后服务的内容与技巧 课程大纲 讨论 你的 目标 是什么？ 目 标 递交保单前 递交保单时 讲师示范 服务的重要性 1、确保客户的保单永远有效 2、确保客户保单的现金价值逐年递增 人寿保险不仅是一种金融产品， 更重要的是一个终身的承诺 售后服务的两大要点 1. 保单周年检讨 最低服务要求 2. 电话服务 3. 及时处理理赔与投诉 4. 说到做到，信守承诺 1.为客户提供各种信息—客户资讯分享 2.为客户提供“意想不到”的超值服务 3.真心为客户着想，关心、帮助客户成长 创意服务策略 优质服务 问题： 没有任何利益、不能转介绍， 你会服务他吗？ 计划与活动 主顾开拓 接触前准备 接触 说明 促成 递送保单 售后服务 如此反复 专业化推销流程 ——日本佳能株式会社 · 土光敏夫 谢谢大家！ 主题：每日一款 时间：在公司大早会（一次早会）后的部门二次 早会上进行，时间大约为30分钟。 目的：条款知识的掌握是收费工作的基础，如果 条款不熟会在实际工作中碰到很多问题。 采用“每日一款”的方式使条款学习具有持 续性和连贯性，克服短时间培训造成的消 化不良和条款混淆。