浅谈医院管理中员工心理契约的构建.pdfVIP

医院文化 患矛盾焦点之一，这样的现状不容乐 的尊重、相关权利的确保都是至关重 平；加强医患沟通，构建和谐的医患关 观。造成这种情况的原因是多方面的， 要的。 系。使医疗服务更加贴近群众，贴近社 其中医患间缺乏沟通是一个重要原因。 医院要通过建立和完善医患沟通 会，不断满足人民群众日益增长的医 和谐的医患关系应该是一种双向、互 制度，投诉处理制度，及时受理和处理 疗服务需求。只有这样，才能维护和 动的关系，其实质是医患双方权利与 患者投诉，定期收集患者对医院服务 谐、有序、稳定的医疗秩序，使医疗服 义务的平等。医疗活动中，由于医患双 的意见，及时改进。医务人员要充分尊 务工作产生更大的社会、经济效益。0 方掌握医学知识、信息多少的不同，导 重和维护患者的知情权、选择权，要体 参考文献 致医务人员处于主导地位，患者处于 恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重 相对弱势，但医疗公平原则要求医患 患者的想法，打消患者的顾虑，努力让 l石小燕，马燕，审光．浅谈沃院管 理人才队伍的建设[J1．中华现代医院管 双方应拥有平等的人格，不因为医务 患者获得身心健康。通过为患者提供 理杂志．2005，3(2)：104-107． 人员在医疗服务活动中处于主动地位 科学，细致、关爱、耐心的服务赢得人 2叶圣权，离宏．加强信息变流，改 而高人一等，也不由于疾病使患者的 民群众对医院及医务工作者的尊重和 善医患关系[J1．中华实用医学，2005，7 人格有所降低。针对患者这一相对地 认同，构建和谐的医患关系。 (2)：96． 3管延谈．医院以人为本管理思想新 弱势群体，医患间相关信息的充分沟 总之，以人为本，构建和谐医患关 解【j1．卫生经济研究，2005，(4)：15一16． 通、情感的正性交流及精神的慰藉对 系，就是要以病人为本，深化“以病人 于患者情绪的稳定、希望的存在、人格 为中心”的服务理念，提高医疗服务水 (责任编辑邓雨珍) 浅谈医院管理中员工心理契约的构建 ■陈跃飞 ■二今时代是变革的时代，是挑战各种 个员工的发展期望，并满足之；而每个 契约可能与雇佣契约的内容不一致，也 —一陈旧思想和传统观念，提高未来 员工也为组织的发展做出全力奉献，因 可能与其他人或第三方(如组织代理人) 意识和决策水平，创新理论和改进行动 为他们相信组织能够实现他们的期望。 的理解和解释不一致。 方案，创造合乎心意和凸现高人性需求 现在的心理契约存在广义和狭义的 的时代。医院的改革与发展也是如此，已 两种理解。广义的心理契约是雇佣双方 1．2动态性 经置身于跨国资本、国家资本、民间资 基于各种形式的(书面的、口头的、组织 正式的雇佣契约一般是稳定的，很 本三大经济势力所框定的结构、模式之 制度和组织惯例约定的)承诺对交换关系 少改变。但心理契约却处于一种不断变 中，其管理体制、经营机制、服务模式和 中彼此义务的主观理解；狭义的心理契 更与修订的状态。任何有关组织工作方 内容，都在发生着深刻变化。未来的医 约是雇员出于对组织政策、实践和文化 式的变更，不论是物理性的还是社会性 院管理，越来越重视从心理的角度和人 的理解和各级组织代理人作出的各种承 的，都对心理契约产生影响。人们在一 性的角度满足员工的需要。医院无论追 诺的感知而产生的，对其与组织之间的， 个组织中工作的时间越长，心理契约所 求物质利益、精神利益、或者是生命利 并