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日资服务业在中国的企业战略 ——从市场区隔的观点来探讨 卢骏葳1王雍智2祖恩厚3 1.文藻外语学院，台湾 2.高雄应用科技大学，台湾 3.鹿儿岛国际大学，日本 内容提要：2011年，日本对华服务业的投资金额与前年同期相比增长555.6％，相较于制造业 的86.7％有着非常显著的差异。伴随中国经济的持续高度增长，2010年的名义GDP更接近6万 亿美元，加之近几年日元不断攀升，以及中国庞大的国内消费市场和国民对于服务需求的增加，诱 使日本服务业相继对中国进行投资。本研究以日本的服务业在中国之企业战略以及市场区隔状 况进行实例分析。研究发现，(1)企业资本金越大，对于持续的创新以及市场人力的配置更为重 视；(2)日资服务业在中国的市场占有率不高，且重视中国国内市场，多有自我品牌；(3)日资服务 业在中国的市场占有率与 “服务是其他同业无法模仿”、 “具备跨部门的合作能力”、 “资金”以及 “重视顾客的沟通”呈正相关；(4)企业重视与顾客的沟通，并认为目前所进行的服务可以替顾客带 来附加价值。 关键词：企业战略；市场区隔；中国；日本；服务业 F719.1 A 2012年第Z2期 东强方管理的融合与翎新 性)，即服务业来认定研究的对象基准，包含饮食 构等都会群聚。在这些集中在一起的公司，因为他 业、运输业、通信业、顾问业、医疗、教育、金融保险 们集中在某一地区，进而将丰沛的资源和产能汇 业、设计业以及不动产业等。因为相关文献对于 聚，达到最高峰，使之获得其他地区甚至是全球范 日资服务业在中国的状况分析较少，因此本研究 围内独有的竞争优势，从而占据关键位置。Porter 之目的在于探讨日资服务业在中国的企业战略和 认为，以下三点是影响企业竞争力的主要项目： 市场区隔实况。期望藉由问卷发放之实例研究， (1)可提高集群内企业的生产效能。(2)可以推动 将分析出来的结果汇总后，给予外资和国内业者 集群内的创新活动。(3)可以促进集群内产生新的 一个参考的方向。 商机。 芮明杰(2006)明确地提出了产业与企业在追 二、文献探讨 求国际竞争力发展的同时应该执行的方向。他认 l、企业战略与竞争优势 为，在当代国际产业竞争中，人们发现，发展中国家 企业的经营活动需制订发展目标与战略，亦为 以劳动资源丰富为特征的比较优势越来越难以实 企业战略。战略可以由上往下(上级指示下级进行 现，或者需要藉助外资才能实现。当代国际产业竞 战略)，亦可由下往上(下级提供战略意见给予上级 争具有三个特点(1)人力资源的素质在国际竞争中 参考后，进行战略计划)。企业资源有限，如何在有 具有越来越重要的作用；(2)知识创新与技术创新 限的资源以及时间内制订出适合企业的战略，则有 在产业和企业发展中具有主导性和策略性的作用； 赖组织对于企业内部管理、市场需求以及产业间的 (3)企业计划机制在资源分配中的地位提高了。以 变化(包含相关支持产业)的了解与认识。而制订 知识吸收与创新能力为新模型核心，才能够用以真 企业战略之目的无非在于使企业获利。Porter正的发展出自我产业的持续竞争力以及竞争优势。 (1998)在其竞争战略一书中提到，战略分成三个种 类，第一为成本领导战略(又称为低成本战略或低 为，所谓的竞争优势为，企业的活动是再创造出产 价战略)，第二为差异化战略，第三为集中战略。所 业和市场的经济价值，而且其他企业未进行同样企 谓的成本领导战略是指，在同业中，同样或类似产 业活动的话，就表示此企业在某一方面具有特殊的