提高现代化医院药学服务质量探讨.pdfVIP

中国中医药咨讯 2010年6月上第2卷第i1期 ·272· ofChinaTraditionalChinese．MedicineInformation 2010V01．2 No．1l Journal June 提高现代化医院药学服务质量探讨 袁素娟 (沛县人民医院，江苏沛县，221600) 【摘要】药学服务就是药学人员利用药学专业知识和工具。向社会公众(包括医药护人员、病人及其家属，其他关心用药 的群体等)提供与药物使用相关的各类服务。药学服务的对象涉及面很广，但其服务中心是病人，是一种以病人为中心的主动 服务。对于医疗机构的药学人员，由以前的制剂生产和处方调配为主要工作，转向为病人提供包括临床应用在内的全面服务。 药学服务对许多药学人员来说是一项新的课题，需要进行全面的人员培训和科学探讨。并在硬件上给予一定的配套建设。那 么，如何提高医院的药学服务质量，我们可以从下面几个方面进行考虑。 【关键词】现代化医院；药学；服务质量 1提高药师服务素质 间出现这些症状时务必告知医生；对于口服阿托品片的患 (一)医院药师应加强继续教育，提高业务水平 者，告知他们服用后可能小现口干、心动过速和视物模糊等 当前药品种类众多、单凭大脑记忆。有很大的局限性， 症状，有心律失常、青光眼和便秘症状的患者慎用或禁用。 故药师务必熟练掌握计算机的操作、应用，把必要的药学信 针对某些特殊的药品、特殊的人群、特殊的剂型要进行特别 息进行储存，以便需要时及时调出。药学服务要求药师用自 的交待，如气雾剂、粉雾剂、喷雾剂等用法比较复杂，可用于 己独有的知识和技巧来保证药物使用者获得满意的效果， 肺部吸入或直接喷至黏膜、皮肤；需要摇匀使用的混悬剂、 是高度专业化的服务过程，是贯穿于整个用药过程中的全 口服凝胶剂、乳剂等非均相体系制剂，应交待病人摇匀后使 程服务。药师还要学习基础的医学知识，跟踪医药发展动态 用；有些药品需冷处贮存或避光贮存，若贮存不当，会导致 及应用实践、为病人和医务人员提供更好的药学服务。 失效，药师在发药时应交待病人正确贮存方法，确保药品疗 (二)医院药师应改变服务观念，转变服务态度 效；易产生依赖性的麻醉药品、精神药品。如复方磷酸可待 药品发展速度极快，用药的复杂性越来越高，用药引起 因口服液经常服用易产生依赖性和成瘾性，不可长期服用。 的社会问题越来越多，作为医院药学人员，应从“面向药品” 药师应利用自己的专业知识指导患者正确的服药方法，科 转变为“面向病人”，变“被动”为“主动”，应具责任心、满腔 学地选定饭前或饭后等具体时限，发挥药物的最佳治疗效 热情地面向病人。积极参与上市药品的不良反应、质量检查 应。阿卡波糖宜餐中服，可抑制食物中糖的吸收。罗格列酮 和再评价等，参与临床药学，以病人为中心，解答与药物相 口服与进食无关。喹诺酮类药物在进食条件下可延缓其吸 关的各种专业技术问题，保证病人的用药安全、有效、经济， 收，建议饭后服药以减轻胃肠道反应。同时在工作上还要具 以良好的服务态度共同促进医院药学服务质量的改善和提 有较强的协调能力，能协调好医、药、患之间关系。对于一些 高。随着医疗改革的深化。未来医院药师将为病人用药前、 处方用药上的问题应主动与医生联系，与患者沟通，建立和 用药过程中及用药后提供全程化的药学服务。对特殊病人 ’ 谐的医患关系，给患者的整个诊疗过程营造一个良好氛围。 还要帮助选择药物剂型、决定药物剂量、制定用药方案。要 3加强药品调剂规范化。药品网络化管理 告诉病人药物可能出现的不良反应以及应急的处理方法。 医院药品的调剂是