酒店员工仪表仪态规范.pptVIP

第三章 姿态风度规范 课题分解 站姿 (躯干、头部、双肩、双腿) 坐姿 (入坐、坐姿、座谈、离坐) 行姿 (基本动作、步幅·步频、手持物品行 走 、上下楼梯) 鞠躬礼 (基本动作、四种鞠躬礼) 握手礼 (基本姿态、力度与时间、握手礼节) 员工的每一个举止、动作、姿态、表情的美妙，都是精心设计并苦心思索而获得的，并且这些举止动作看起来要真实且完全自然。 站姿 正确的姿势从站姿开始。站立服务是酒店优质服务的基本要求。 一、躯干 胸部：自然挺胸，包括全副肋骨，自然舒展挺起。 双肩：保持水平放松，自然下垂。 腹部：稍稍向内收紧，向后发力。 直腰。 重心：身体重心垂直向下，防止重心偏左偏右。 站姿 二、头部 头部端正，微收下颌。 嘴微闭，面带微笑。 眼睛平视前方，或注视周围顾客。 神情不可呆板，须对客人的一举一动或简单的眼神做出迅速反应。 站姿 三、双肩 自然下垂，随时保持为客人服务的姿势。 自然垂于身体两侧（手指并拢，可微弯）或提前交叉，右手放在左手上。 站姿 四、双腿 全身重心落于两个前脚掌。 两腿绷直。左右脚尖稍许分开呈45°；男员工脚间跨度与肩同宽，女员工膝盖和脚后跟靠紧，双脚呈“V”字型。 若站累了，右脚可向后退半步，但上身仍要保持正直平稳，不可依靠它物。站立位置距离墙面不少于30cm。 坐姿 一、入座 入座前，椅子不正时，应先