检后服务模式的探讨与实践.pdfVIP

检后服务模式的探讨与实践 王维民 曾强 作者单位：解放军总医院健康医学中心(王维民)、国际医学中心(曾强) 通信作者：曾强，Emaih 【摘要】检后服务是体检后续服务的简称，是健康管理服务的主要落脚点，因此，它是体 检行业保持竞争优势的关键。检后服务既是完成健康体检全程服务的需要，也是实现单纯体检服 务向健康管理服务转变的需要，同时又是培养客户忠诚度的需要。检后服务项目可归纳为十项： ①建立终生电子健康档案。②跟踪提醒。③健康咨询。④健康教育。⑤慢病风险评估。⑥提供健 康管理方案。⑦生活方式干预。⑧亚健康干预。⑨慢病管理。⑩就医绿色通道。解放军总医院健 康体检中心在开展检后服务方面的主要做法和经验是：1．准确把握体检服务的发展趋势，通过构 建高起点的健康管理服务体系带动检后服务。2．高度重视信息技术的强大支撑作用，通过强强合 作有效解决了检后服务的技术难点。3．借鉴客户服务管理的成功经验，利用专业化的呼叫中心保 证了全天候的沟通服务。4．充分认识专业型人才的重要作用，按照复合型知识结构的要求建设了 一支优秀的检后服务专家团队。这支队伍包括主检医师、高级健康管理