赤兔绩效考核方案设计与客服薪资计算流程.docVIP

赤兔绩效考核方案设计与客服薪资计算流程 第一步，赤兔绩效考核介绍： 赤兔系统左侧菜单,点击进入”绩效考核”-“考核方案设计”。右上边有”新建方案”的按钮，点击进行新建考核方案。如图1 （图1） 点击新建方案后，会弹出窗口如图2 （图2） 系统提供底薪，提成，绩效三种基本类型的方案制定，每种类型可定义多套方案；使用时可以单独使用某个方案也可以任意选择多个类型方案组合使用。 方案名称、类型和备注，创建后不可修改！ 底薪：设定客服的底薪工资，支持设定默认底薪和为不同客服指定不同底薪； 设定客服的提成机制，提供根据客服销售额和销售量两种不同方式来计算提成， 灵活支持是否扣除邮费和是否扣除退款金额或件数等； 通过选定客服的绩效考核指标，设定每项指标的考核标准和权重，制定综合客服考核方案； 以新建底薪方案类型为例。 方案名称比如填”底薪方案1”，方案类型选择”底薪”，备注比如填”底薪方案1备注”。如下图3，然后点创建。 图3 创建完成后，关闭”新建方案”窗口。 然后，会返回到”考核方案设计”界面，会出现刚才我们新建的”底薪方案1”。如下图4。 （图4） 创建提成方案和绩效方案，同样的流程，这里就不一一表明，同样的方式再创建提成方案和绩效方案，完成后如下图5。 （图5） 第三步，编辑考核方案： 底薪方案编辑 在”考核方案设计”界面，找到刚才我们创建的”底薪方案1”，然后点后面的”编辑”按钮。进入