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论整合视角的顾客资产管理
郑 浩 陶 虎
山东经济学院 山东济南250014
摘要：整合视角的顾客资产管理是以企业和顾客互为对方创
造价值为核心而整合起来的一系列概念、观念和运营模式，企业
通过为目标顾客创造最大化的价值，从而也从目标顾客那里获取
最大化的价值，并提高顾客忠诚度。以此为指导，企业和顾客实
现了双赢的局面，并最终使企业和顾客在目标和结果上述到最大
限度的整合。
关键词：顾客资产管理；顾客资产推动要素；整合视角
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