《赢造回头客》.docVIP

《赢造回头客》 【课程价值】 ★ 向学员阐述：如何在不对等的进店率中以弱击强 ★ 向学员阐述：如何在雪上加霜的困境中快速突破 ★ 促使你坚信：没有哪一家店铺强大到不能被挑战 ★ 促使你坚信：没有哪一个店铺弱小到不能去竞争 ★ 鲜活的案例：大胆运作，复杂中突破，困境中反弹 ★ 鲜活的案例：充满张力的剖析，冲击店铺业绩智慧的火花 【课程收获】 掌握客户生命周期关怀管理的方法 学会设计忠诚度计划，留住VIP客户 学会良好地处理客户异议、投诉和抱怨 学习如何进行客户分类，降低店铺客户的流失率 帮助学员掌握一对一营销和关联营销等专业技巧 学会VIP的维护的深度服务，拉升进店率、提升业绩 【培训专家】--舒立平 老师 【课程大纲】 【授课风格】 现场解决与分析改进的终端的成功运作模式、营销方式等！运用终端人员的语言、灵活多样的形式、轻松愉悦的氛围，让学员在欢声笑语中转变观念、在互动交流中学习知识、在情景模拟中掌握技能，使学员在课堂学习的基础上举一反三，在工作实践中运用自如。 【服务品牌】 中国实战派终端店铺培训教练 中国服装行业十大品牌培训导师 中国经销商加盟商品牌运作管理专家 英国布里斯托尔大学名师讲堂客座教授 曾担任法国宝姿服饰（国际）有限公司总经理 曾担任Inditex集团ZARA品牌 第九章：建立网络会员店：为客户提供高附加值 ★ 在线微信快乐销售 ★ 开网店展示 ★ 挂靠淘宝当元宝 ★ 手拉手结伴行 ★ 有需求搜索我们 ★ 平时感情沟通 ★ 随时传递新动向 宝姿、ZARA、JASONWOOD、笛莎公主、圣德西、哥弟、美特斯邦威、雅戈尔服饰、艾利欧、戈美其、ONLY、迪莎公主、香影、红袖、鄂尔多斯、骆豪男装、报喜鸟、鳄鱼恤、威丝曼、利郎男装、罗夫罗伦、巴拉巴拉、哇哈哈、米奇、巴布豆、苹果、老人头、波司登、卓诗尼、优衣库、adidas、耐克、姣莹内衣、苏宁电器、博西电器、西门子、皮阿诺、唐纳.卡兰、夏奈尔、范思哲、armani、罗蒙、洛兹、红领西服、娅丽维斯、巴黎公主、中国联通、平安保险、沃尔玛、万事利、广厦房产、周大福、海南航空、万汇珠宝等几百家企业 第八章：经营方式有创新：给顾客不一样的购物感觉 ★ 请麦当娜做宣传 ★ 波浪式促销 ★ 打折不降价 ★ 做鬼街里的当铺 ★ 进货渠道选欧派 ★ 把节日搬进店来 ★ 让高铁在店里驰行 主讲导师：舒立平-中国店铺实战教练式专家 零售终端培训最受欢迎导师之一 时间：2天1夜 培训对象：店长、零售管理者、零售督导等鞋服行业管理人士 第一章：营造舒适环境：让顾客找到购物的感觉 ★ 人性化的设计 ★ 自然美观完美结合 ★ 让人感觉到舒适 ★ 空间布局合理 ★ 给人印象深刻 ★ 心情在这里记忆 ★ 使人习惯性怀念 第二章：温情无处不在：把顾客的购物压力降下来 ★ 温馨顾客的情感 ★ 缓和顾客的紧张 ★ 解除顾客的戒备 ★ 刺激顾客的情绪 ★ 加温顾客的欲望 ★ 坚持非诚可扰 ★ 无可挑剔的表情 ★ 非语言更给力 第三章：好导购半个老板：导购比老板更重要 ★ 王婆怎样卖黄瓜 ★ 潘金莲卖炊饼 ★ 美女引郎入室 ★ 把客户当做超女 ★ 帅哥甜嘴麻醉靓女 ★ 把概念营销进行到底 ★ 对绅士的风度赞美 ★ 把富姐吹捧为凤姐 ★ 把握李雪健的想法 ★ 尊重邓婕的隐私 第四章：读懂他的心：顾客说的和想的不一样 ★ 和客人保持一定的距离 ★ 给客户一定的空间 实战体验 ＋ 课堂理论 ＋ 现场教练 + 案例分享 ＋ 拓展训练 ★ 别给他施加压力 ★ 尊重他正在思考 ★ 知道他在说谎 ★ 将计就计的说服 ★ 顺藤摸瓜的制服 ★ 让顾客回到童年 第五章：做好产品文章：导购要让产品说话 ★ 利用客户收集信息 ★ 全球感受时尚 ★ 创造一见钟情亮点 ★ 款式刺进他的心 ★ 让产品和客户谈恋爱 ★ 不断更新产品主题 ★ 随时提供新潮产品 ★ 引领时尚风潮 第六章：培养潜在客户：发现你的目标客户 ★ 留心意向客户 ★ 开创定向服务 ★ 别忽视未成年和老人群体 ★ 大染坊的生意经 ★ 张瑞敏经营哲学 ★ 别轻慢过客 ★ 把鞋子送给乞丐 第七章：责任是最大股东：让顾客感觉到你的责任心 ★ 别躲到角落里 ★ 用勇敢去营销 ★ 责任都是我的 ★ 把麻烦全部回收 ★ 宴请投诉客户 ★ 让退货人无语 ★ 玫瑰式的承诺 ★ 达盛昌的口号