服装网店销售发货流程管理.docVIP

服装网店销售发货流程管理 1、未付款订单占用 1.1、客户在网上拍下物品后，但还没有付款，网店销售人员可以先向仓库订货占用，占用数不能大于可用库存数。 1.2、做订单时，自动将参数“订单失效”的天数带出，可以修改；订单失效日期=当前日期+失效天数，订单保存该订单失效日期，当用户点击“释放失效订单”菜单时，系统将释放当前选择订单，同时将超过订单失效日期没有引入销售的订单全部释放。 1.3、未付款订单占用，不影响网店库存，只占用发出仓店库存。 2、已付款销售占用 2.1、客户在网上拍下货品如果直接付款，可以不用录入未付款订单占用，直接做已付款销售占用，此时不引入未付款订单。 2.2、将未付款订单占用转化为已付款销售占用，只需要引入该未付款订单即可，订单只能引入一次，引入后可以修改数量、金额、删除记录，保存后，该订单设置为无效，订单数全部释放，同时按已付款销售继续占用库存数，占用数不能大于库存数。 已付款销售占用，会减少网店库存，占用发出仓店库存。 网店销售单，需填写发货店铺、收货人姓名、地址、邮编、手机、固定号、是否配购物袋等信息。 可以将收货人的信息保存起来，可以下次直接调用。（双击收货人就可以查询调用） 3、打印捡货单 3.1、通过网店销售出仓差异表，可以看到哪些已付款销售单的货品没有完成发货； 2、网店销售出仓差异表可以对选择的销售单号打印出库单；出库单有两种格式：1、按款式；2、按客户姓名。捡货单自动将客户+手机号相同的单号打印在一起。 4、网购发货 4.1、网购发货时引入状态为未完成的已付款销售占用单，扫描货品出货，扫描时校验出货数+退货数不能大于销售数，同一张销售单只要未完成，可以多次引入。 如果出货数=销售占用数，将该单设置为已完成，不再引入发货。 4.2、物流发货时如果发现库存不足，可以选择[待审核]，将发货窗口的备注信息写入到已付款销售占用单的备注信息，同时将已付款销售占用单的状态设置为待审核，待审核的销售占用单不能被引入出货。 4.3、网购发货引入的网店销售单，根据发货数释放库存销售占用数。 4.4、库存没货，导致货品确实不能发出，可以通过网店销售出仓差异表的[调分货]功能将不够的货品纳入到退货数中，同时将销售占用单设置为已完成，不再引入发货。 4.5、退货数表示销售单上没有发出的货品，网店销售人员按退货数给客户退款； 4.6、物流在发货单上输入e物流单号，让网店销售人员跟踪。 网店销售流程图： 网店退货流程图： 服装网店已付款销售占用界面： 销售人员客户拜访管理办法 １．１总则 （１）制定目的 为规范客户拜访作业，以提升工作业绩及效率，特制订本办法。 （２）适用范围 凡本公司销售部门之客户拜访，均依照本办法管理。　 （３）权责单位 销售部负责本办法的制定、修改、废止之起草工作。 总经理负责本办法制定、修改、废止之核准。 １．２实施办法 （１）拜访目的 ①市场调查、研究市场。 ②了解竞争对手 ③联络客户感情； 强化感情联系，建立核心客户； 推动业务量； 结清货款。 ④开发新客户。 ⑤新产品推广。 ⑥提高本公司产品的覆盖率。 （２）拜访对象 ①业务往来客户 ②目标客户。 ③潜在客户。 ④同行业。 （３）拜访次数 根据销售岗位制定相应的拜访次数。 １．３拜访作业 （１）拜访计划 销售人员每月底提出次月拜访计划书，呈部门主管审核。 （２）客户拜访准备 ①每月底应提出下月客户拜访计划书。 ②拜访前应事先与拜访单位取得联系。 ③确定拜访对象。 ④拜访时应携带物品的申请及准备。 ⑤拜访时相关费用的申请。 （３）拜访注意事项 ①服装仪容、言行举止要体现本公司一流的形象。 ②尽可能地建立一定程度的私人友谊，成为核心客户。 ③拜访过程可以视需要赠送物品及进行一些应酬活动（提前申请）。 ④拜访时发生的公出、出差行为依相关规定管理。 （４）拜访后续作业 ①拜访应于两天内提出客户拜访报告，呈主管审核。 ②拜访过程中答应的事项或后续处理的工作应即时进行跟踪处理。 ③拜访后续作业之结果列入员工考核项目，具体依相关规定办理。