一个经典案例的思考.pdfVIP

锋 啻管理 一 个经典案例的思考 长春职业技术学院商贸分院 柴成 有一个故事 ，被很多营销类的书籍收为经典案例。 今天，市场环境发生 了重大变化 ，生产力高度发展 ，产 品 说的是美 国有一家生产牙膏的公司，产 品优 良，包装精 极大丰富，企业之间竞争非常激烈。消费者 的生活水平提高 美 ，深受广大消费者 的喜爱，每年营业额蒸蒸习上。记录显示 ， 了，主要是消费者 的消费观念发生 了翻天覆地 的变化 ，更加 该公司前十年每年的营业增长率为 10％一20％，在行业 中拥有 关注健康环保的产 品，尤其是发达国家的消费者 。消费者对 最大的市场份额。不过 ，进入第十一年、第十二年及第十三年 自己的合理权利也知道该如何运用 ，维权意识也很强 。现代 时，公司的发展停滞下来 ，每年的业绩维持 同样 的数字 。董事 的企业 已经意识到 ．企业 的营销行为不能再 只顾 自己，而是 会对此三年业绩表现感到不满 ，并召开全 国经理级高层会议 ， 应该把满足顾客需求作为中心，企业 的营销策略都应该 以这 以商讨对策 。会议 中有名年轻的经理站起来 ，对董事会说 ：“我 个中心出发。因为他们知道，那些置顾客利益于不顾的企业， 手里有张纸 ，纸里有个建议。若您要使用我 的建议 ，必须另付 总有一天会被顾客抛弃 ，失去 了顾客就失去 了市场 。更有人 我5万元 !”总裁听了很生气说 ：“我每个月都支付你薪水 ，现 强调 ，企业 的营销不但要 以顾客需求为中心 ，还要从分考虑 在 叫你来开会讨论 ，你还要另外要求 5万元 ，是否过分? ” 到整个社会 的利益 ，比如不能对环境产生污染 ，不能浪费社 “总裁先生 ，请别误会 。若我的建议行不通 ，您可 以将它丢弃， 会资源等 。这些现代 的营销思想对推动企业前进起到了指导 一 分钱也不必付。”年轻的经理解释说。“好 !”总裁接过那张 作用 。 纸后，阅毕，马上签了一张 5万元支票给那位年轻的经理。那 现在我们 回头看一下前面的经典案例 ，在这个案例里，牙 张纸上只写了一句话：将牙膏包装的开 口扩大 lmm。总裁马 膏公司有考虑过顾客 的利益吗?又有没有考虑到社会的利益 上下令更换新 的包装。试想，每天早上 ，每个消费者多用 lmm 呢? 的牙膏，每天牙膏的消费量将多出多少倍呢?这个决定，是该 相信聪 明的读者一定 已经发现 ．这个牙膏公司完全没有 公司第十四年 的营业额增加 了 32％。 考虑到顾客 的利益问题 ，他 的创意仍然还是从 自身利益 出发 。 故事 的真实性已经不必追究，因为这并不重要 。重要 的是 这种将牙膏包装的开isl扩大 lmm的做法 ．对顾客来说没有任 这个案例可 以给我们什么样 的思考和启示 。相信多数 的人看 何好处 ，甚至在某种程度上 ．让顾客在不知情的情况下 ，不知 过这个故事以后 ，都会感到这个年轻的经理真的是很聪 明，思 不觉的增加了使用量，当然也多花了冤枉钱，可以说是损害了 维敏捷创意独特 ，一个小小的改变包装 ，将牙膏包装 的开 口扩 顾客的利益 。从社会的角度来看 ，那也是浪费了资源。所以说 大 lmm。居然收到这样 的意想不到的奇效，给公司的营业额 这种聪 明只是对 自己公司有好处的聪 明。如果从这个角度 出 带来这么大的提升。总裁先生也很让人佩服 ，能够集思广益 ， 发，那么在食品里加入化学成份让食品保质期更长，色泽更鲜 接受下属 的合理化建议 ，这也是这个公司成功的关键 。试想如 艳诱人也是一种聪明。但是今天的消费者 已经非常反感这种 果总裁先生一意孤行 ，不轻易采纳下属的建议 ，那么再好的建 做法。从这个角度 发，甚至在奶粉原料里加入三聚氰胺 的做 议也是无法执行 的。 法都可以算作一种增 明，三聚氰胺到底是在生产 的哪一个环 但我今天想说的不是这个经理头脑有多聪 明，总裁先生