一流服务展新貌——锦江太平洋客运站积极投入迎世博600天行动.pdfVIP

一 流服务展 貌 锦江太平洋客运站积极投入迎世博600天行动 朱大新 上海锦江太平洋客运站积极投入迎世酶 服务员为外宾以及其他特殊旅客提供特殊 温 6OO天行动，以优质的服务 、优美的环境、优 良 馨的服务。为该站发运的沃而沃、奔驰、现代之 的形象等一系列措施 ．展示锦江服务品牌的崭 星、凯斯鲍尔等76辆高等级大客车，全部安装 新面貌，使客运服务整体水平再跃新台阶。 了GI)s车载定位系统。 广泛宣传 。营造氛围。为认真落实好 《上海 倡导礼仪 。规范服务。以 城“市，让生活更美 市迎世博 600天窗口服务行动计划纲要》，太平 好”为主题的上海世博会 ，为太平洋客运站打造 洋客运站对全体员工分批进行了以 “服务设施 精“品”客运站提供了有利机遇 ，也成为加强员 一 流，服务品质一一流，服务水平一流，消费环境 工文明礼仪和规范服务教育活动的良好契机 。 一 流”为主题的培训，使员工对 “四个一流”的窗 近来，该站在全体员工中大力开展文明礼仪教 口服务总体 目标知晓率达到 100％．从而更好 育．建立健全岗位操作规范标准和 日常行为规 的服务世博、融人世博。同时，利用车站广播、电 范标准 ，进一步倡导员IT_自觉提升文化内涵、文 子显示屏、横幅标语、宣传栏等多种载体，广泛 明素质、文明行为和文明形象。全站员工统一着 宣传 “城市．计生活更美好”这一理念 。营造浓郁 装、挂牌上岗，严格执行服务规范，做到用礼貌 温馨 、具有现代文明气息的迎世博氛围，引导广 的用语、甜美的笑容、真诚周到的服务 ，让广大 大旅客了解世博、关注世博、参与世博，共同践 旅客感受 “来到太平洋客运站 ．如同走进 自己温 行城市文明．自觉养成 “文明乘车”良好习惯 ，为 馨的家”。 迎接世博会、创造优 良和谐的交通营运环境尽 优质服务 。保持长效。为了让广大中外旅客 自己的一份力量。 真正感觉到太平洋客运站的变化和所带来的实 改善设施 ，面 目一新。为了使客运站的硬件 惠，享受到优质、安全、便捷、舒适、高档的现代 建设有新突破 ，营造文明、规范、舒适、现代化的 化出行环境，该站以迎世博600天行动为契机， 候车环境 ，太平洋客运站已投人40多万元 ，对 坚持把锦江品牌融入到客运服务中，并以常态 原本简陋的备用候车室进行整新，并采用新颖 优 良为 目标，通过完善各项便民利民措施 ，建立 时尚的银色铝靼板装饰成波浪形屋面，整幢 绿“ 诚信服务体系，形成有效的长效工作机制，保持 色建筑”与临岸苏州河清水景观融为一体，加上 优质服务工作的长效性。同时，强化四项保障措 夜间客运站醒 目亮丽的大型标识牌，吸引眼球， 施 ：一是积极应对每年黄金周、节假 日和寒暑假 将繁华的铁路上海站地区交通枢纽烘托得格外 期间的客运服务，确保旅客走好、走了；：二是在 迷人。同时．该站还对发车场地进行 了全面整 全站所有班线的客车上配备茶水、医药箱、针线 修，对车站内外墙面重新粉刷 ．并用赏心悦 目的 包、中英文宣传资料等物品，方便旅客使用；三 绿化进行点缀 ：候车大厅 内的200多个造型新 是组成一支以管理人员为主的 迎“世博义务服 颖的烤漆座椅全部油漆一新 ，新增了一批统一 务队”，为旅客提供各种服务，并设立服务投诉 标准的中英文标志牌 ，配备了手推车和残疾人 热线四是严格车辆安全管理制度 ， 轮椅车 ，并维护好站内显示屏 、空调 、电视机 以 认真做好营运客车出场前后的检修保养，加大 及无障碍设施 ，完好率达到 100％：开设了特殊 对 “三品”的检查力度 ，防止危险品进站上车。 旅客 “绿色通道”和 “外宾温馨服务点”．由优秀 一 10—