二标管理体系全员普及培训基础知识.docVIP

二标管理体系基础知识 一、二标管理体系关注的焦点 质量管理体系以顾客为关注焦点 职业健康安全管理体系以员工为关注的焦点 二、标准基本管理理念 关注顾客需求：从顾客需求中寻找绩效； 目标考核：制定管理目标，分解落实； 过程控制：控制过程，必达目标； 系统管理：协调工作接口，减少扯皮； PDCA循环：策划、实施、检查、改进； 纠正预防：分析原因、消除隐患； 持续改进：不追求一步到位，不放弃对到位的追求。 三、质量和职业健康安全方针、目标 1.质量、安全方针：规范管理 诚信服务 以人为本 合力图强 解释： 规范管理：建立现代烟草企业管理制度，强化企业内部管理； 诚信服务：遵守适用的法律法规，严格执行行业规定，秉承“两个至上”行业共同价值观，为烟农、消费者服务，为国家和社会服务，体现社会效益； 以人为本：人是最重要的生产力，是企业发展的基石，坚持以人为本，就是要尊重人、理解人、关心人，通过重视人的需要、重视员工的健康与安全，鼓励、培养和关心员工，提升企业凝聚力、向心力； 合力图强：这是最终目标，与昭通市烟草商业系统“道通自远 合力图强”企业文化主题体现一致性，通过全员参与、不断改进，使企业持续发展。 四、市局（公司）质量目标 省局下达的卷烟销量任务完成率100%； 省局烟叶指令性收购计划完成率100%； 卷烟销售入网率100%； 烟叶等级综合合格率达80%以上； 卷烟零售客户满意度≥85