员工是企业最大客户.pdfVIP

艇 爱 主题阅读／FOcus 方法的时候 ，要注意方式方法 ，把它用到该用的地方。否 鸡蛋，让消费者去体验和普通鸡蛋的区别。这一举动引起 ， 它就像一把双刃剑，反过来伤害你的品牌。 了非常积极的反响，很多人因为有了这次使用 (食用)体 验，而到超市去寻找德青源鸡蛋，因而一个名不见经传的 免费赠送的双重使命 品牌悄然走进干家万户。20o7年，德青源占领北京包装鸡 体验营销，要包括 4大体验：认知体验、购买体验、使 蛋市场的75％，公司营业额超过 2个亿，成为把小鸡蛋卖 用体验和价值体验。 “免费赠送”是使用体验的一种提前 成大品牌的一匹 “黑马”。 的形式，也就是让消费者产生购买体验之前拥有使用体 然而，这并不是在夸大 “免费赠送”的作用，大家不要 验。所以，也可以认为它是认知体验的一种延伸 的形式， 被这些案例所迷惑。 “免费赠送”有如此大的用处，但 “免 让消费者批量购买之前有个更加深入的认知。 费赠送”只是一种战术，它必须服从战略，如果战略错了， 这样，我们就清晰的认识到 “免费赠送”的使命了。它 你光靠 “免费赠送 ”很难改变消费者的认知和习惯，更难以 就是让消费者提前拥有使用体验，并对品牌 (产品)加深 实现品牌转换。 认知，进而促使消费者批量购买及持续消费。 比如，同样来自伊利的案例。早在 2001—20o3年 ，伊 不过，市场环境不是真空的，消费者不会就等着体验 利奶粉事业部推出高端婴儿奶粉品牌 “托菲尔”。这个产 你晶牌 (产品)，他们早就形成很多消费习惯和生活方式， 品将德国技术和伊利奶源融合在一起，在全国首次在奶粉 甚至忠诚于某个品牌。这个时候，“免费赠送”又肩负着另 里添加活性双歧杆菌，确实成为当时不可多得的好奶粉。 ～ 冬使命．就是要改变消费者脑子里固有的认知、习惯和 这个产品出来后，通过多次争论，最后决定选择广州市为 生活膏式，进而实现消费者的品牌转换。 试点城市。于是，他们从美赞臣、雀巢等国外企业挖人，重 记得旱在 1996年，伊利雪糕开拓武汉市场的时候 ，就 点开发医院通路，试图形成会员制营销。他们开始向孕妇 采用过丈量的 “免费赠送”活动。他们以 “昭君归故里，伊 和产妇派发大量的试用装奶粉，并组织开展很多说教型的 利送真情”为主题，在武汉市的几大广场向市民免费赠送 活动。这样的努力，虽然在特定的时间里起到一定的效 10万支雪糕，似乎一夜间打开了武汉市场，伊利雪糕进而 果，但消费者因此而转换品牌的频率几乎微乎其微，投入 成为武汉市民最喜爱的品牌。 和产出严重的不成比例。后来，由于预算的问题，人员变 近几年类似这样的案例也比比皆是。比如，德青源鸡 动的问题等，他们不得不停止对此品牌的推广。 蛋就是一个很好的例子。他们开拓北京市场的时候，就采 怎么会这样呢?原因很简单。第一，婴儿奶粉的口味 用大量的 “免费赠送 ”活动，渗透到社区、居民户，向家庭 趋同，通过免费使用，消费者 (妈妈们)难以体验到功能差 主妇们宣传德青源鸡蛋的特殊之处，并免费赠送德青源 异，更何况当时的托菲尔在 “速溶性”这个消费者最容易体 这就是管理者不同凡响的 每一个细节，把企业发展建立在员工全面 专栏 4 地方。 发展的基础之上 ，努力营造企业大 “家”的 美国企业家科林 ·米切尔 温馨，构建稳定和谐的劳动关系，以人性 员工是企业最大客户 认为，提到市场 ，都会想到面向 化关爱 目光，对待每一位员工，从细小处、