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理念和行为与影响力模型 运营转型是一场“管根本、管基础、管长远” 的脱胎换骨的变革 什么是理念、能力和行为？ 理念决定行为，只有真正相信运营转型，运营转型才能成功。 领导： 我想辅导，但我很忙，没有时间去辅导。 我关心别人，但觉得提供辅导并不像运营和财务问题那样重要。 辅导不能帮助我或其他人获得成功。 我的领导没有花时间辅导我，但我还是成功了。 转变理念和行为的工具： 影响力模型 理念决定行为，只有真正相信运营转型，运营转型才能成功。 原理最易理解 SHA- LCD001AW (GB) * * 领导层（管理层）首先应具备能真正促进绩效提升的关键理念，再把这种理论传递到基层，进而成为企业文化和团队之精神，从而也就把握了运营转型的关键。 SHA- LCD001AW (GB) * 不能只转变少数人的理念和行为。 SHA- LCD001AW (GB) * SHA- LCD001AW (GB) * 我们要达到的目的是：转变理念和提升能力进而转变行为。实现转变理念的方法就是：影响力模型。影响力模型就是一个方法，一个工具，它有四个杠杆。 SHA- LCD001AW (GB) * 建议有更具体和更贴近受训对象实际工作的例子来说明影响力模型。 在运营转型中，只有真正明白了运营转型的重要性和紧迫性，才能从“要我学”转变成“我要学”。 “响鼓不用重锤”这句俗话讲的就是这个道理。“知道自己不会才能有所转变”。 BEI-LCD001Qiang Qu * | TRACKER Unit of measure 1 注 资料来源： Title Unit of measure Working Draft - Last Modified 2011/9/6 23:42:21 Printed 11/4/2010 8:03:45 AM Last Modified 2011/9/6 23:42:21 China Standard Time Printed 11/4/2010 8:03:45 AM China Standard Time WORKING DRAFT 文件类型 日期 机密和专有 未经麦肯锡许可，任何对此资料的使用严格禁止 2011年9月 未经许可，任何对此资料的使用严格禁止 中铝西南铝运营转型培训教材(B05) 资料来源：麦肯锡 运营转型是企业最高层发动的为了实现极具挑战性的运营业绩目标而有意识开展的彻底、持久的运营变革。它通过对支撑业绩的员工能力、理念、制度和流程的持续改善来实现根本转变 方式： 运营体系，管理架构，理念和能力三管齐下 由最高管理层发起和领导，企业全员参与 分阶段、分步骤层层推进 目标： 实现极具挑战性的阶段性业绩目标 同时，运用精益的原则，建立一套适合中铝的业务体系（CBS） * 理念 理念是人的根本的思想、信念、价值观以及感受。 能力 能力是个人在生活及工作中获得的知识、技能以及经验的组合。 行为 每个人在理念和能力作用下的一切活动方式。 资料来源：麦肯锡 方法论：就是人们认识世界、改造世界的一般方法，是人们用什么样的方式、方法来观察事物和处理问题。 世界观：世界观是人们对世界总的根本的看法。 世界观决定方法论，方法论体现世界观。有什么世界观就有什么方法论。不存在脱离世界观的方法论，也不存在脱离方法论的世界观。 奸雄 “忠义”的代言人 * 理念和行为至关重要 资料来源：麦肯锡 运营体系 理念和能力 管理架构 “人们在工作场所作为个人和集体所表现的思考问题和行为举止的方式” * 要确保可持续地改变“运营系统”，理念和能力至关重要！ 绩效 重大改变 稳定性 可持续性 时间 “技术”改善 行为效果 一半的转型失败是由于行为原因 高级管理人员的行为不支持改变 其他 障碍 资源/预算不足 27 23 10 10 30 员工抵制 计划达到目标 资料来源：麦肯锡 * 转变理念是最不容易的！ 资料来源：斯考特·凯利和考林·普锐斯2010年编著的《绩效和健康：基于实证的改变你的组织的方法》 思考和感觉 可见的 我们能够看到并能够解决的 隐藏的 理念是行为的基础，是隐蔽的。我们一般看不到，并且不知道如何解决。 需要 价值观 行为 思考和感觉 理念是可以转变的，运营转型的关键和难点在于转变理念！ 学习和发展征程的4个阶段 1. 安于现状。 2. 知晓、洞察。 3. 练习：做、犯错、得到反馈、承诺改变、重做 不知道自