加强信息沟通%2c深化读者服务.pdfVIP

户无须配置IIS，不必配置RealServer，～ledia PlayServer，甚至无需共享 任何目录，只要安装完成启动美萍VOD系统即可，客户机器无需做任何设置，直 接在浏览器上打入服务器的IP地址即可开始点播。 6备份 电子阅览室在试运行期间，工作人员对各种应用软件及系统软件尚未完全掌 握，容易出现误操作，从而引起系统重装现象。为此，我们在整个系统安装完成 之后，把1台计算机作为样板机进行了完全备份工作，以防系统瘫痪之后再从头 安装整个系统。 通过专用软件的网址限制、硬盘保护系统的保护和网络管理软件的监控等项 措施的综合管理，较好地实现了电子阅览室正常、安全地运行。解放军医学图二体 馆电子阅览室通过一段时间的运行，表现出性能稳定、简便易用而又实惠的特点。 阅览室服务器提供的服务内容可根据读者要求进一步完善提高，欢迎广大读者提 出宝贵意见或建议，在后续工作中我们将进一步改进，以便为读者提供更为优质 的服务。 加强信息沟通，深化读者服务 杨莹 51 (广东省中山市人民医院图书馆广东 中山 0080) 摘要：该文论述了信息沟通和医院图书馆深化读者服务的关系．并从提供优 质、主动、有针对性的服务及人际关系的处理两大方面阐明了如何在加强信 息交换的基础上深化读者服务． 关键词：信息沟通读者服务医院图书馆 随着社会的发展，信息沟通的作用日趋重要。沟通是--I．]科学也是一门艺术， 管理者掌握了沟通的艺术，也就掌握了事业成功的法宝。医院图书馆有其自身特 点：一是人员少，分工不细，一个人要承担多项工作i二是专业性强，主要服务 对象一般为医务人员，所以医院图书馆馆员与读者的信息沟通就显得更为重要。 良好的信息沟通，可以与读者保持更为贴近的联系，有利于互相间的知己知彼。 1信息沟通的作用 197 1．1信息沟通是领导正确决策的前提决定医院图书馆事业的成败，往往不在于 一般日常事务的管理，而在于能否协调互补和决策的正确与否。决策过程中问题 的提出与方案的选择，都需要与领导进行方方面面的沟通，争取技术、资源、财 力、人力的支持。因此，需要做出某项决策时，不仅要与服务对象进行充分的信 息沟通，更要与上级领导作好充分地磋商和沟通，从而赢得支持。事实证明，读 者与领导者对医院图书馆的了解，对促进医院图书馆的建设与发展，改变管理落 后，服务落后，都起着至关重要的作用。关键是要互相了解，才能促成正确决策 形成。 1．2信息沟通是协调人际关系的关键 良好的人际互动关系是为一个组织的共同 目标，形成整体合力与互动机制的前提条件。这种互动关系的形成，主要取决于 人们之间思想感情的沟通。思想和感情的沟通有利于减少冲突、消除误会、化解 矛盾和统一意志，也就是说只有沟通才能互相理解：只有互相理解，才能达到人 际关系融洽，只有人际关系融洽，才能在统一目标下协调一致，无往而不胜。 1．3信息沟通是医院图书馆与外部环境建立联系的桥梁著名的日本松下电器公 司创始人松下幸之助有句名言：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。”要吸 引更多的医务人员利用图书馆，提高自己的社会地位。就必须加强与医务人员的 沟通，知道他们需要什么，我们需要为他们提供什么样的服务。与领导者的沟通， 则是为了使它们知道图书馆的功能、作用，需要何种支持，同时明确应当对图书 馆提出什么样的管理要求。 2信息沟通的障碍 信息沟通按照不同的划分标准有不同的类型。按照组织系统划分，沟通可分 为正式沟通和非正式沟通“’。正式沟通是通过结构之间的关系按一定的组织原则 进行联系。这类沟通一般代表组织，比较慎重。非正式沟通是指除组织系统以外 进行的信息沟通，这种非正式沟通是建立在医院图书馆成员个人的社会关系上。 有时二者的界限难以区分。某些时候我们会发现沟通不能正常发挥。这是因为在 沟通的环节中，存在以下几种障碍： 2．1文化障碍图书馆员之间的语言表达能力、文化素质、知识水平、兴趣爱好、 社会经历、理解能力等个性差异较大，信息