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将移动情境引入用户可用性评估方法 张博 皋琴 清华大学工业工程系，北京，100084 摘要：本文回顾了在移动情境下人机交互领域里的研究，以及其他学者对移动情境下人机交 互研究方法学的总结。本文的目的在于分析总结在对移动情境感知类产品或服务的研究中涉及 、 的各种移动情境引入方式，结合不同的引入方式分类归纳当前研究中常用的用户可用性评估方 法，并对其中每一种方法进行较详细地分析，最后提出我们的设想并总结全文。 关键词：用户可用性评估：移动情境引入方式 1．引言 人机交互学的研究已经有了几十年的历史。随着计算机科学技术的飞速发展，人机交 互学也发展得非常迅速。近十年来，移动通信业务发展迅猛，普及率高，人们对移动情境 感知类产品、服务的要求也越来越高。由于移动情境不同于在传统人机交互研究中的固定 情境(比如办公室、会议室等)，传统的研究方法在研究中受到了很大的挑战【lJ。为了满足 用户的需求，提供更好的移动情境感知类产品或服务，针对该类产品或服务的用户可用性 评估法逐渐地被采用。 本文集中讨论了用户可用性评估的方法学，并依据更加合理的方式对各种评估方法进 行了分类。我们认为，针对移动情境感知类产品或服务的用户可用性评估方法的最大特点 是其必须引入移动情境。这很大程度上影响了对于用户可用性评估方法的适用条件和方法 本身的结构。所以我们在下文中将总结出移动情境的各种引入方式，并对各种评估方法依 据不同的引入方式进行分类与归纳，对每一种评估方法进行较细致地分析，最后大胆提出 设想。 2．移动情境的引入 对于移动情境感知类产品或服务的用户可用性评估方法的最大特点是其必须引入移 动情境。关于移动情境，我们在此引用Anind K．Dey提出的定义：移动情境是任何一种能 够描述一个实体状况的信息，这个实体可以指一个人，一个地方或是一个物体，只要它与 用户和应用之间的交互或是用户和应用各自之间的交互相关【2】。 通过对相关文献内涉及的用户可用性评估方法的总结，关于移动情境的引入方式，我 们大体总结为3种：情境假设、情境模拟以及真实情境。 Ⅳ交互设计方法 365 2．1情境假设 情境假设即研究人员根据现实情境在头脑中模拟出一个虚幻的情境，让用户设想在该 情境下参与可用性评估。 情境假设的传达方式可以是研究人员的口头描述、文字描述以及图像描述。其中图像 描述指研究人员将假设情境制作成视频，通过视觉效果直接展示给用户，该方式的传达效 果较好，但相对于另两种方式则较为耗费人力、物力资源。 情境假设的优点在于它使用时简单灵活，不需要耗费太多的资源去进行情境设计。然 而缺点在于研究人员所假想的情境难以完全让参与试验者接受，研究结果对参与试验者的 主观因素依赖较大，而且假想情境对真实情境的模拟度较低，使得试验结果的可靠性下降。 2．2情境模拟 情境模拟即借助一些人为手段在特定场景中(实验室等)模拟一个真实情境，让用 户在该模拟情境下进行试验；或者直接在真实场景下，让用户在模拟的应用情境下来进 行试验。 情境模拟的优点在于它对真实情境的模拟度较高，并且由于是人为设定场景、人为设 定任务，其对于情境因素变量有一定的控制性，这也就是说研究人员通过情境模拟这种情 境引入方式更容易得到比较真实且易于处理的数据资料，发现产品或服务的可用性问题。 它的缺点则是对场景设定手段以及任务设计要求较高，很多场景的设定都需要高科技的支 持，任务的设计也需要仔细的斟酌，并且最终模拟出来的情境与真实情境依然存在差别。 2．3真实情境 真实情境这种引入移动情境的方式很好理解，即直接在产品或服务投入应用后做用户 可用性评估，这样一来，评估时的情境就是真实情境。 真实情境的优点很明显，就是情境完全真实，不需要任何手段来模拟和假设，试验结 果最有说服力。但其缺点是其需要在产品或服务投入使用后再进行用户可用性评估，这对 于移动情境感知类产品或服务的设计开发没有任何帮助，它起到的作用只局限在对已有系 统的完善和改进上。 2．4分类归纳 通过上述对移动情境各种引入方式的介绍，不难发现不同的引入方式适用于不同