论市场营销的职能.pdfVIP

第31卷第 1期 咒； 学 (社会科学版) Vo1．31，No．1 2015年 1月 JoumalofShandongUniversityofTechnology(SocialSciences) Jan．2015 论市场营销的职能 李 秀 菊 (山东交通学院 管理学院，山东 济南 250023) [摘 要】 市场营销的职能包括发现顾客需求、创造市场价值、实现市场交换和为企业构建顾客关系等。 市场营销职能的实现，既需要经过严谨规范的科学研究又需要决策者的艺术创造力。当前移动互联技术给企 业市场营销职能增加了新的压力和挑战，包括保留和发现顾客的压力、全球市场的挑战、更大的社会责任的挑 战等。 [关键词] 市场营销 ；职能；市场交换 [中图分类号]F713 [文献标识码]A [文章编号]1672—0040(2015)01．0025．04 长期以来市场营销被认为是 “推销”或者是 我们认为，企业的市场营销主要有四种职能。 “销售”，其职能是把企业生产的产品或者服务送 (一)发现顾客需求 到消费者手中，同时为企业带来利润。其实，这是 管理大师德鲁克在他的经典著作 《管理的实 对市场营销职能的严重误解，也是一种非常狭隘 践》中指出，企业有且只有两种职能：市场营销和 的观点，既不利于企业的生产经营，也不利于市场 创新 。他 同时指 出企业 的主要 目的是创造顾 营销人员在企业发挥应有的作用。当前企业处在 客。2J2 企业的存在不是因为有企业家和厂房， 网络化和国际化的复杂背景下，如果缺乏对市场 而是有顾客。只有最能满足顾客需求的企业，才 营销职能的正确理解，企业的生存将面临更大的 是成功的企业。顾客的需求有些是显性的，比如 困难 。 快餐店和旅馆满足的是顾客对饮食住行的显性需 要。有些需求是隐性的，比如我国改革开放富裕 一 、 市场营销的职能 起来的一部分人对奢侈品的需求就是隐性的，市 有的专家认为：“市场营销是创造与传递生 场营销人员发现这些人潜在地希望有外在的东西 活标准给社会。”…今天，最成功的企业即是为社 能够彰显他们的事业成功和生活品位，因此，市场 会创造并成功地传递了生活标准的企业，如手机 营销将奢侈品引入中国市场，取得了极大的成功， 中的苹果公司，快餐中的肯德基公司，生产LV箱 形成了特有的中国奢侈品消费现象。 包的路易威登公司，运动装中的耐克和阿迪达斯， 在发现顾客需求方面，市场营销经常需要有 网络通讯中的微信，QQ聊天工具中的腾讯公司 创造性。在阿里巴巴成立公司之前，人们并不清 以及教育培训中的新东方学校等。这些企业的成 楚 自己需要一个方便的网上交易平台。但是让生 功是市场营销的成功。作为消费者，我们每个人 活和工作中的交易支付等活动变得更安全更方便 都可以感受到市场营销对我们生活标准的影响。 则是顾客永恒的追求，阿里巴巴公司正是创造性 [收稿 日期]2014．12—05 [基金项目]山东交通学院高教研究室教改项目“特色名校背景下市场营销专业应用型人才培养体系改革的探索” (JG20l423)。 [作者简介】李秀菊，女，河南淅川人 ，山东交通学院管理学院副教授，市场营销学博士。 地发明了一个网上支付平台满足了顾客的这种需 如何看待企业的价值，顾客是否愿意