问题分析与创新和理性决策.pdfVIP

问题分析与创新和理性决策 课程背景： 找不到问题在哪里，碰到问题无从下手，病急乱投医……企业遇到问题该如何应对？本课程将讲授一种 被业界广为认可的问题分析与解决的运作机制，科学合理并创造性地解决存在的问题，详细阐述品管小组团 队建设、运作流程，同时也把解决问题的工具与结构化的步骤进行有机的整合，从而构架完整的团队问题分 析与解决方案。通过课堂上大量的有针对性的练习，学员能够在最短的时间内迅速掌握问题分析与解决的精 髓，能极大的改善问题分析与解决的能力，并在实践中及时有效的解决企业面临问题。培训效果立竿见影。 课程大纲： 一、问题在管理上的挑战 1. 如何看待问题 2. 面对问题应有的积极态度 3. 问题分类及特性 4. 培养问题意识 5. 面对问题的10个思维 二、问题分析与解决六步骤 1. 发现问题 ◇ 为什么不能有效发现问题？ ◇ 发现问题的五个方法与工具 ² 脑力激荡法 ² 缺点希望列举法 ² 检核表法(checklist) ² 优先性分析法 ² 曼陀罗法(Mandal) ◇ 如何培养发现问题能力？ ◇ 提升部属工作绩效的六个方法 ² 引导部属正确的认知 ² 教导部属有效的技巧 ² 激励部属积极的心态 ² 协助部属排除工作障碍 ² 推动目标导向的管理 ² 加强团队共识与合作 ◇ 思考练习 2. 分析原因 ◇ 分析问题先要理清观点 ◇ 分析原因的五个方法与工具 ² 四象限分析法 ² 特性要因法(鱼骨图法) ² 连问五个为什么? ² 心智图法 ² K.J.法 ◇ 案例练习 3. 提出对策 ◇ 解决问题的原则 ² ECRS 原则 ² 多快好省原则 ² 价值分析原则 ² 多元思考原则 ◇ 提出对策的多个方法与工具 ² 系统图法 ² 鱼骨图法/亲和图法 ² 心智图法 ² PSDM 法 ² 六帽思考法 ² 水平思考法 ² 最佳实践 ² 来自其它问题解决的启发 4. 决策分析 ◇ 决策障碍与影响因素 ◇ 决策的七个步骤 ² 分辨事件的优先次序 ² 明确描述决策及目标 ² 订出需求及希望条件 ² 创意思考提供多种方案 ² 评估各种方案之效益及风险 ² 选择与整合最佳方案 ² 从决策中发展行动计划 ◇ 精明决策者的九个特质 ◇ 决策思考练习 5. 行动计划 ◇ 计划是什么？ ◇ 计划的种类 ◇ 拟定行动计划的四步骤 ² 收集事实资料 ² 进行分析评估 ² 规划可用资源 ² 创意思考研拟方案 ◇ 如何拟定行动方案 ² 运用系统图法（目的手段法） ² 采用脑力激荡法，思考对策 ² 善用鱼骨图法 6. 潜在问题分析 ◇ 如何思考潜在问题 ◇ 潜在问题之分析与对策 ² A计划(正常计划~Action Plan) ² B计划(异常计划~BackupPlan) ² C计划(非常计划~ContingencyPlan) ◇ 案例剖析 三、 如何成为问题解决高手 ◇ 建立面对问题的积极心态 ◇ 面对问题时的三种必要能力 ◇ 培养四度空间的思考能力 ◇ 左右脑的交互过用 ◇ 如何成为解决问题高手？ ◇ 工作实务问题分析解决之研讨 四、问与答 讲师简介：闵老师 教授级高级工程师、研究员、教授 ◇ 黑带大师(MBB) ◇ 北京大学质量与竞争力研究中心研究员、北大光华管理学院教授 ◇ 全国六西格玛管理推进委员会专家委员、DFSS 小组核心成员 ◇ 上海市质量协会质量技术奖评审专家 ◇ 摩托罗拉大学认证精益六西格玛／六西格玛设计(DFSS)讲师、顾问 闵老师现任北京大学质量与竞争力研究中心研究员、北京大学光华管理学院教授，兼任飞利浦合资大型半导 体制造有限公司六西格玛资深经理，黑带大师(MBB)，教授级高级工程师，六西格玛首席培训师与顾问；由 于在六西格玛管理推进工作中的杰出贡献，被中国质量协会聘任为全国六西格玛管理推进委员会专家委员、 DFSS 小组核心成员；早期服务于上海仪表集团，先后任资深开发工程师、高级统计技术工程师、实验设计 DOE专家、业务改善高级经理，负责建立过6套SPC控制系统。他曾接受过日本、美国、中国等多国设计与 精益专家的指导或培训，并在长期实践中积累了丰富经验，经过多年大量的一线实践，总结并形成了适合中 国企业市场开拓、研发创新与设计改进的完整方法。 闵老师拥有多年跨国公司创新研发、设计改进与六西格玛改善项目实施和团队领导的经验，尤其是在创新与 六西格玛设计(DFSS)领域，如概念