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企业质量文化的结构性分析
裴华明 曾凤章
摘要：本文在质量文化的构成要素基础上，论述了质量文化的结构化特征，并从质量文化的共性与个性、稳定性与
变革性的角度，分析了组织质量文化的评估模式；从质量文化建设的动力、实施方式的角度，进一步分析了质量实
践活动对组织质量文化特性的影响，做了质量文化特性的影响因素研究，为研究质量文化现象的结构特征和质量文
化演变过程提供新的视角。
关键词：强量文化结构中层次分欺
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Analysis
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Abstract：BasedOnquality elements，thepaper configurable
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evaluationandfactors offertheoreticaltools
cultureviewedfrom analysis，to explaining
qualitative
characteristicsandevolution
process．
Culture，Structural，ConfigurableAnalysis
Ke3Words：Quality
质量管理思想随着时代的变化正发生着深刻的变革。质量管理关注的重点已经从组织生产活动
的具体结果逐步转移到各类组织自身的生存与发展能力上。例如，全面质量管理(TQM)思想所追求的
目标不再仅仅是确保组织给顾客提供物美价廉的产品和服务，而是要使组织更有效地实现其使命和
运是目标。
。质量文化建设正成为当代企业质量管理的新方向。企业在质量管理实践中逐渐形成了适合自身
情况的质量管理模式。但是对于复杂的文化发展过程，质量管理理论缺乏定量的分析，面对复杂的
质量文化现象，缺乏进行结构化分析的理论工具，我们还不能充分地解释现实环境中已有的质量文
化现象的模式特征和质量文化演变的过程；组织所形成的质量文化对企业生产经营的影响程度有多
大，组织的质量管理理念、管理模式处于一个什么样的层次，这些问题都有赖于相关的理论进行指
导。质量文化的结构化分析和度量就是期望在这个问题上进行探索，为研究质量管理模式的演化过
程提供一个新的研究视角。
1 质量文化的产生
质量文化的形成与发展是人类自20世纪以来的质量实践活动的自然结果。组织在一定的哲学理
念指导下，通过对客观实体的改造，满足既定的标准和期望。随着质量实践活动的不断积累，质量实
践活动与指导实践活动的思想、哲学理念、价值观相互作用，逐步演变为一种文化现象，即质量文
化。因此，质量文化作为解释当代质量实践活动的一个基本概念，其涵义可概括为“质量文化是以质
量为核心，以创造所有利益相关者价值为目标，致力于提高企业整体业绩的一系列有关质量问题的
价值观念及行为规范的总和。”
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