工作倦怠_一个不断扩展的研究领域.pdfVIP

心理科学进展 2003，11（6）：680~ 685 Advances in Psychological Science 工作倦怠：一个不断扩展的研究领域 徐长江1，2 时 勘1 1 2 （中国科学院心理研究所，北京 100101） (浙江师范大学教育科学与技术学院，金华 321004) 摘 要 工作倦怠的研究始终处于不断扩展与完善之中。从适用于人际工作者的单一概念与结构扩展到适用 于一般人群的概念与结构；从理论上的关注个体评价过程到重视需要与资源平衡的观点；从负性的 倦怠研究到对积极的工作投入的研究；从传统组织的倦怠研究到开始关注了新兴组织形式下的倦怠 问题；以及从原来的只有在美国的研究扩展到开始关注跨文化的比较研究。文章还对今后研究的热 点与方向进行了展望。 关键词 工作倦怠，工作压力，工作投入。 分类号 B849:C93 工作倦怠（job burnout ）的研究始自于Freudenberger (1974) 和Maslach (1976) 等人，当时主要基于那 些在服务业及医疗领域人们的经历，因为这些职业属于情绪性工作（emotional work ），具有较多的人际压 力源存在，长年精力耗损，工作热诚容易逐渐消退，进而产生对人漠不关心以及对工作抱持负面态度的症 候。之后经过了20多年的发展，工作倦怠的研究不断地走向深化。尤其是到了90年代，出现了几个新的发 展方向。首先，倦怠的概念扩展到了服务和教育职业之外，如医疗、计算机技术、军队及管理人员。第二， 受益于更为先进的研究方法以及统计工具的发展，倦怠的研究也得到了增强。特别是为了探讨组织因素与 倦怠的三个成份之间的关系，结构模型的方法在倦怠研究中应用已经非常普遍。第三，一些纵向研究开始 估价某一特定时间的工作环境与其后的个体思想和情感之间的关系。这种纵向的研究主要是基于倦怠是个 [1] 体与工作情境之间交互作用产物的基本假定，这对于倦怠干预措施的效果评估非常重要 。可以说，工作 倦怠不但是一个比较新兴的研究领域，而且也是一个正在不断扩展的研究领域。本文主要探讨工作倦怠这 些年来研究的扩展，以此来揭示其目前研究的热点以及未来研究的趋势。 1概念的扩展：倦怠是人际工作的特定概念吗？ 在对工作倦怠所下的定义中，被后续研究引用得最多的是Maslach的定义。Maslach等 (1982)将工作倦 怠定义为一种情绪耗竭(emotional exhaustion)、去人性化 （depersonalization or dehumanization）以及个人成 [2] 就感低落(diminished personal accomplishment)的现象，经常出现在从事人际工作的人员身上 。这个定义指 出了工作倦怠的三个维度，即情绪耗竭、去人性化和个人成就感低落，另外还将倦怠限定在从事人际服务 的行业上，即那些主要与人打交道的职业(如护士、教师等)，而不是以物(如一线生产工人)或信息(如程序设 计员)作为工作对象的人。然而从工作倦怠的三个维度的实际内容来看，完全可以从一个更广泛的范围内去 加以扩展，引申到一般的工作领域来对其概念重新加以建构。 Maslach的第一个维度情绪耗竭被认为是倦怠最具代表性的指标。它的特征是缺乏活力，有一种情绪资 源耗尽的感觉。此外，情绪耗竭经常伴随着挫折、紧张，所以员工会在心理层面上自认为无法致力于工作。 收稿日期：2003-03-28 国家自然科学基金项目）。 通讯作者：时勘，E-mail：shik@psych.ac.cn，电话：010。 680 第11卷第6期 工作倦怠：一个不断扩展的研究领域 -681- 实际上，情绪耗竭是一个与传统的职业压力（job stress 或 occupati